Le pouvoir de la video mis à la disposition du service client : l’exemple de Panasonic UKLa démocratisation d’Internet et la très rapide amélioration de ses performances ont permis l’avènement des technologies bien au-delà que du simple texte.Les internautes ont désormais accès à une quantité impressionnante de contenus vidéos, comme en témoigne l’essor sp...
Olivier Njamfa, fondateur d’Eptica, solution multicanal de gestion des interactions clients, se livre au magazine En Contact.Il explique le vrai métier d’Eptica, détaille les grandes étapes qui ont jalonnées les 10 ans d’existence de la société, y expose ses concurrents anglo-saxons, et se félicite de ses filiales à l’étranger (Asie et UK).L’article de Manuel...
D'après l'enquête menée auprès d'une centaine d'entreprises commerciales françaises par Eptica, les entreprises négligent les réponses par courriel. L'éditeur alerte sur la qualité des réponses aux e-mails de réclamation.Découvrez l'article complet de Boris Mathieux, journaliste à 01 Business & Technologies dans le N° 2100 paru le 06/10/2011.L'artic...
Principaux résultats de l’étude d’Eptica-Nexstage « les entreprises face au multicanal » : Plus de réponses aux clients qui aimeraient toutefois que leur contenu soit plus pertinentC’est lors du salon eCommerce 2011, qui a eu lieu du 13 au 15 septembre dernier, qu’Eptica a choisi de dévoiler les résultats pour la France de sa 3ème étude* « les entre...
Gestion des interactions clients : nouveaux enjeux et nouvelles solutions Avec le témoignage du Groupe Humanis et la participation de SolucomLe secteur des Assurances et de la Protection Sociale est en pleine evolution : concurrence accrue, regroupement, normes prudentielles, réformes, exigences clients, modes de communications… Les prospects, clients ou adhérents utilisent d...
Eptica a été positionné pour la 2ème année consécutive dans le Magic Quadrant CRM Web Customer Services 2011. Il est l'un des 13 éditeurs au monde et le seul français a avoir été retenu par Gartner.« Notre offre complète, développée depuis 10 ans, et notre forte dynamique de croissance à l’échelle mondiale expliquent cette reconnaissance par l’un des plus influ...
La tribune d'Olivier Njamfa, CEO d'EpticaDe l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globaleDu fait de leur appropriation massive par les consommateurs, les médias sociaux sont devenus un formidable canal pour développer la relation client. Les technologies dites de Social CRM sont bien placées pour apporter des réponses pertin...
Le salon eCommerce 2011 a été l’occasion pour FIA-NET de revenir sur le projet qui lui permit d’augmenter sa capacité à répondre aux emails des internautes tout en leur apportant des informations toujours plus pertinentes.FIA-NET certifie des sites emarchands. Son logo constitue une garantie de transparence et de securité qui aide à distinguer les marchands du Web les plus...
Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, annonce une hausse de 22% de son chiffre d’affaires au premier semestre.Elle compte plus de 350 clients dans le monde dont de nouveaux projets chez Vertbaudet, La Redoute ou Rue du Commerce.« Notre volonté : demeurer l’éditeur incontournable grâce à nos innovations, à...
Conférence de presse Eptica sur l’étude « les entreprises face au multicanal ».Présentation des résultats le mardi 13 septembre 2011 de 14h30 à 15h30, dans l’espace privatif « Club e-commerce » du salon e-commerce 2011.Inscription : Emily Bass