Eptica France's blog

Article LesEchos.fr : 2 sites marchands sur 3 capables de répondre aux questions des clients

Publié le: 16 Décembre 2011
Auteur: Eptica France

Le site des Echos.fr explique, d’après l’étude d’Eptica-Nexstage, pourquoi les cybermarchands de textile et mode seront les mieux armés pour répondre aux internautes pendant les fêtes de fin d’année.Le lien de l'article : http://entrepreneur.lesechos.fr/entreprise/developpement/actualites/deux-sites-marchands-sur-trois-capables-de-repondre-aux-questions-des-client...

Combien de sites e-commerce peuvent répondre efficacement aux questions des cyberacheteurs pendant leur shopping de Noël ?

Publié le: 15 Décembre 2011
Auteur: Eptica France

Les Français sont en pleine préparation des fêtes de fin d’année. Et comme l’annonçait la FEVAD mi-novembre, cette année, leurs dépenses sur Internet vont s’approcher des 7 milliards d’euros (contre 6,2 milliards d’euros fin 2010).Que se passe-t-il alors si pour leur shopping de Noël, véritable rush sur les sites marchands, ces nombreux cyberacheteurs ont bes...

Cinq conseils pour améliorer votre gestion des réclamations clients

Publié le: 18 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Gestion des réclamations client

Aucune entreprise n'aime recevoir des réclamations concernant ses produits ou services. Comment garantir un traitement efficace et complet des réclamations des clients ? Voici cinq conseils pour améliorer le SAV, et de ce fait, renforcer la relation client.

Webinar Eptica “Succès des médias sociaux” le 29 novembre

Publié le: 24 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 29 novembre 2011 de 14h00 à 14h30Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les méd...

La relation client se déplace sur Internet

Publié le: 18 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

 Frédéric Charles l’affirme dans son billet : la relation client se déplace sur Internet.En effet, après les clients qui ont vite appris à utiliser les nouveaux canaux du Web, les entreprises y ont donc déporté leur système d'information client afin de répondre directement sur les réseaux aux centaines de questions posées chaque jour par les clients - 10 à 100 fois plus ...

Succès pour l’application mobile du service client d’AirAsia

Publié le: 15 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

 Aujourd’hui, les téléphones portables sont utilisés bien au-delà de leurs fonctions initiales. Selon une étude comScore réalisée au mois d'août et publiée le 26 octobre 2011, 34% des Européens ont ouvert un navigateur Web depuis leur mobile, 33% ont utilisé une application mobile et 23% se sont connectés à un réseau social. Le nombre de mobinautes est en pleine expans...

Une nouvelle étude montre que le service client doit continuer à exister en période de crise

Publié le: 08 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

Avec la récession, les entreprises cherchent à réduire leurs coûts par n’importe quel biais ; malheureusement le service client en est souvent la première cible. Après tout, s'il y a moins de clients, pourquoi investir autant dans ce service ?Une récente étude d'American Express « Global Customer Service Barometer », résumée dans l’info...

Article En-Contact : "Le business plan d'Eptica prévoit dès le départ l'internationalisation comme axe majeur de développement"

Publié le: 27 Octobre 2011
Auteur: Eptica France

Olivier Njamfa, fondateur d’Eptica, solution multicanal de gestion des interactions clients, se livre au magazine En Contact.Il explique le vrai métier d’Eptica, détaille les grandes étapes qui ont jalonnées les 10 ans d’existence de la société, y expose ses concurrents anglo-saxons, et se félicite de ses filiales à l’étranger (Asie et UK).L’article de Manuel...

Article sur 01 Business & Technologies : "Les entreprises négligent les réponses par courriel"

Publié le: 20 Octobre 2011
Auteur: Eptica France

D'après l'enquête menée auprès d'une centaine d'entreprises commerciales françaises par Eptica, les entreprises négligent les réponses par courriel. L'éditeur alerte sur la qualité des réponses aux e-mails de réclamation.Découvrez l'article complet de Boris Mathieux, journaliste à 01 Business & Technologies dans le N° 2100 paru le 06/10/2011.L'artic...

Principaux résultats de l’étude d’Eptica-Nexstage « les entreprises face au multicanal »

Publié le: 14 Octobre 2011
Auteur: Eptica France

Principaux résultats de l’étude d’Eptica-Nexstage « les entreprises face au multicanal » : Plus de réponses aux clients qui aimeraient toutefois que leur contenu soit plus pertinentC’est lors du salon eCommerce 2011, qui a eu lieu du 13 au 15 septembre dernier, qu’Eptica a choisi de dévoiler les résultats pour la France de sa 3ème étude* « les entre...

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