Selon l'EBG, les avis postés sur les réseaux sociaux influencent les achats des consommateurs. Un enjeu auquel répond la nouvelle solution d’Eptica qui sera présentée du 5 au 7 avril sur le salon Stratégie Clients. Le RDV est donné !Les réseaux sociaux guident les consommateurs
Grâce à Eptica, Ageas Insurance Solutions a réussi la transformation de son service client multicanal. Un projet qui lui a valu de remporter deux prestigieux trophées lors des Financial Sector Technology Awards (Londres, le 31 mars dernier) : celui de la meilleure utilisation des Technologies de l’information dans le secteur de l’assurance, ainsi que celui de la m...
Hier a eu lieu la conférence "Gérer sa e-réputation" de l'ACSEL avec les intervenants Romain Pechard, The Persuaders et Nicolas Sosnowiez, Directeur Marketing Atafoto. En complément des outils qui permettent aux entreprises de gérer leur e-réputation, Eptica Social Media est un outil efficace pour interagir avec les internautes (clients ou non) sur les réseaux sociaux, en rép...
Le Président-Fondateur d'Eptica, également Président de la commission Investisseurs de l'AFDEL, Olivier Njamfa, compte parmi les initiateurs de Seed4Soft, le nouveau club de Business Angels français dédié à l’industrie du logiciel créé le 24 mars dernier.Comme ses homologues de l’industrie IT française, il souligne le besoin fondamental de trouver de nouvelles sources...
ONLINE EXPO, Porte de Versailles Olivier Njamfa, Président d'Eptica, participe aujourd’hui à 14h15 à la conférence "Social CRM : quel est l'impact des réseaux sociaux sur votre relation client et le développement des ventes ? Quid de la relation internautes/marques?"Il expliquera comment transformer les médias sociaux en un véritable canal de la relation client intÃ...
Olivier Njamfa, Président d’Eptica, animera, en tant président de la commission investisseurs l’AFDEL, le prochain petit-déjeuner de l'association sur le thème « De nouvelles sources de financement d'amorçage dans le paysage du Capital Risque Français : quelles opportunités pour les membres de l’AFDEL ? ».En un an, le club d’investisseurs-en...
Il y a un an déjà , le nuage de cendres qui suivit l’éruption du volcan islandais Eyjafjallajokull, causait un désordre aérien sans précédent. Malheureusement, cet épisode semble se répéter, avec l’apparition d’un nouveau nuage de cendres, cette fois-ci provenant du volcan Grimsvotn. Un nuage qui se rapproche dangereusement du ciel français. Déjà , ...
Les canaux email et internet prennent de plus en plus de place non seulement dans la relation client des entreprises du secteur privé, mais aussi dans la "relation usagers" des organismes du secteur public. La CNAMTS (Caisse Nationale d'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés) fait partie des organismes publics à avoir développé le canal internet pour interagir avec ses assu...
Selon l’étude de InboxQ, 2/3 utilisateurs de Twitter sont prêts à acheter les produits ou services d'une marque qui répond à leurs questions.C’est juste dans cette perspective qu’Eptica a conçu sa plate-forme Eptica Enterprise Suite 8.0, qui intègre les médias sociaux à la stratégie relation client de l’entreprise.http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-mark...
Réseau social professionnel de référence en France, Viadeo reçoit chaque mois 2000 à 3000 sollicitations de ses clients membres et cela en 6 langues différentes (français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais). Un véritable challenge pour son équipe service client qui compte 6 collaborateurs !Pour leur donner les moyens de répondre plus rapidement, en étant plus pertine...