ONLINE EXPO, Porte de Versailles Olivier Njamfa, Président d'Eptica, participe aujourd’hui à 14h15 à la conférence "Social CRM : quel est l'impact des réseaux sociaux sur votre relation client et le développement des ventes ? Quid de la relation internautes/marques?"Il expliquera comment transformer les médias sociaux en un véritable canal de la relation client intÃ...
Olivier Njamfa, Président d’Eptica, animera, en tant président de la commission investisseurs l’AFDEL, le prochain petit-déjeuner de l'association sur le thème « De nouvelles sources de financement d'amorçage dans le paysage du Capital Risque Français : quelles opportunités pour les membres de l’AFDEL ? ».En un an, le club d’investisseurs-en...
L’étude CRM menée en UK par Eptica - dont l’équivalent français sera publié à la rentrée – révèle que seulement 12% des entreprises relient l’espace self-service de leur site Web aux médias sociaux. Or les technologies sont prêtes. Cette étude dévoile aussi que 27% des emails reçus sont restés sans réponse de la part des entreprises. L'email est le 1er c...
Eptica participera au salon E-Commerce 2011 (13-15/09, Pte de Versailles).A noter dans vos agendas : la conférence "Relation client multicanal et médias sociaux" et le témoignage de son client Fia-Net.Durant le salon, Eptica reviendra sur les premiers succès autour de sa solution Eptica Social Media Interaction Management, solution de gestion , 9 mois après son lancement...
Spécialiste de la vente par correspondance d'articles de cuisine, Mathon a entamé il y a 3 ans une véritable mutation de son modèle économique en mettant l'accent sur le développement de ses activités e-commerce. Pour appuyer cette nouvelle stratégie, Mathon a décidé de miser sur la qualité de service. L'objectif était d'optimiser la gestion des flux traités jusque-là ...
D’après Philippe Pestanes du cabinet Kurt Salmon, les marques doivent être réactives face à l’ampleur que peuvent prendre des rumeurs diffusées sur les réseaux sociaux en anticipant les problèmes par une veille et en désamorçant les conflits avec des réponses attendues. La plate-forme de gestion des interactions clients : Eptica Enterprise Suite 8.0 répond à ces problémati...
Réseau social professionnel de référence en France, Viadeo reçoit chaque mois 2000 à 3000 sollicitations de ses clients membres et cela en 6 langues différentes (français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais). Un véritable challenge pour son équipe service client qui compte 6 collaborateurs !Pour leur donner les moyens de répondre plus rapidement, en étant plus pertine...
Selon l’étude de InboxQ, 2/3 utilisateurs de Twitter sont prêts à acheter les produits ou services d'une marque qui répond à leurs questions.C’est juste dans cette perspective qu’Eptica a conçu sa plate-forme Eptica Enterprise Suite 8.0, qui intègre les médias sociaux à la stratégie relation client de l’entreprise.http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-mark...
Les canaux email et internet prennent de plus en plus de place non seulement dans la relation client des entreprises du secteur privé, mais aussi dans la "relation usagers" des organismes du secteur public. La CNAMTS (Caisse Nationale d'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés) fait partie des organismes publics à avoir développé le canal internet pour interagir avec ses assu...
Il y a un an déjà , le nuage de cendres qui suivit l’éruption du volcan islandais Eyjafjallajokull, causait un désordre aérien sans précédent. Malheureusement, cet épisode semble se répéter, avec l’apparition d’un nouveau nuage de cendres, cette fois-ci provenant du volcan Grimsvotn. Un nuage qui se rapproche dangereusement du ciel français. Déjà , ...