Organisée par l’institut Cocedal conseil, la 14e édition des Trophées QualiWeb a eu lieu la semaine dernière.Les trophées Qualiweb ont récompensé les meilleurs acteurs de la Relation Clients Online 2012, dont de nombreux clients Eptica : Meetic, Nespresso, Nouvelles Frontières, Pixmania, Poweo, Decathlon, Castorama, Société Générale, Vertbaudet, Carrefour, Mistergooddeal, Mo...
Ce mois-ci la newsletter d’Eptica met en lumière les résultats 2011 de l’éditeur : 20% de croissance, 370 clients dans le monde et la place de numéro 1 sur le marché européen des solutions de gestion multicanal des interactions clients.Elle met en lumière une tendance forte pour 2012 : la mise en place des applications mobiles pour contacter le service client.La lettre...
Eptica, l’éditeur français de logiciel spécialiste de la réponse client cross-canal et multilingue, a joué en 2011 sur trois leviers de croissance : le Social CRM, le SaaS et sa présence internationale, notamment en Asie. Il est désormais une entreprise de référence de l’industrie française du logiciel. Il entame aujourd’hui l’année du Dragon avec de no...
Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?” le mardi 14 février 2012 de 14h00 à 14h30Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les mé...
La qualité du service client est primordiale pour une entreprise : bien géré, il fait progresser les ventes et la satisfaction client. En revanche, au moindre impair, la marque peut être complètement détruite.Toutefois, le "Top 20 des histoires les plus drôles du service client de 2011", recueillies par la Henley Business School pour CDC Software dévoile une toute autre face...
Avec un tiers de la population française équipée d’un smartphone et un temps passé sur des applications mobiles qui ne cesse d’augmenter, 2012 s’annonce assurément comme l'année de l'application mobile de service client.Les mobinautes voyaient ces applications comme un moyen rapide et pratique de trouver des informations et des réponses. Désormais, elles leu...
Le blog My Community Manager a publié mi-décembre, un billet sur "le temps de réaction pour un Community Manager". Il avait cité l’étude d’Eptica “les entreprises face au multicanal” en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises.Aujourd'hui, il récidive. Après avoir lancé une enquête, il détaille les délais de répo...
Pour le blog My Community Manager, Twitter "ressemble de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente."Une tendance qu'un acteur de la réponse aux clients comme Eptica se devait d'anticiper.En effet, depuis un an, les marques peuvent mettre en place ce modèle de service client en déployant le module "Ept...
Le site Collaboratif-Info met l'accent sur Eptica Facebook Portal dans un de ses articles.En effet, aujourd'hui, Rue du Commerce et Verbaudet utilisent l’application d'Eptica pour leurs projets de Social CRM. Les 2 sites de e-commerce gèrent désormais les conversations sur les médias sociaux : une analyse en temps réel des messages publiés sur Facebook et la création d&rsqu...
Le blog influent My Community Manager a traité, dans sa rubrique "Cas d’écoles", de la problématique : Quel temps de réaction pour un Community Manager ?Il est revenu sur l’étude d’Eptica "les entreprises face au multicanal" en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises. L’article est en ligne sur : http://www.mycom...