Dans l'article des Echos paru le 19 octobre, "Le data mining ou comment collecter des données et les utiliser à bon escient", le journaliste Jérémy Reboul explique que les entreprises peinent à suivre leurs clients, qui ont des besoins et des attentes en perpétuelle évolution.Olivier Njamfa, Président de la société Eptica y affirme que les entreprises ne travaillent pas ass...
La plupart des sociétés surveillent déjà les médias sociaux pour avoir l’œil sur ce qui se dit sur leur compte. Mais comment réagir lorsque les choses prennent une tournure fâcheuse ?Sur le site des Echos, Olivier Njamfa, Président de la société Eptica détaille six principes à respecter pour désamorcer une crise sur les médias sociaux : http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-...
A l'occasion du salon E-commerce Paris 2012 qui s'est déroulé les 18, 19 et 20 septembre 2012, Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, a répondu aux questions de Locita et a abordé les nouvelles tendances de la relation client.[youtube=http://youtu.be/YnPnmY67Q1Q]
Ce matin Olivier Njamfa, Président d'Eptica, était interviewé par Grégoire Favet pour l'émission Good Morning Business, diffusée sur BFM.Suite à l'étude parue début juillet, il est revenu sur la relation entre les entreprises et le consommateur à travers les réseaux sociaux.Retrouvez le podcast complet sur ce lien : http://podcast.bfmbusiness.com/channel11/20120723_interview...
"En Contact" revient sur la 4ème levée de fonds de l'histoire d'Eptica : un tour de table de 7 million d'euros.La rédaction a souligné que c'était une belle opération pour l'éditeur français de solutions de gestion de la relation client.Eptica va pouvoir "encore une fois renforcer ses investissements en recherche et développement, poursuivre son dévelop...
Les technologies d’Eptica, (www.eptica.com) éditeur de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, ont donné un nouvel élan à la relation client de Réunica. En déployant Eptica Email Management puis Eptica Web Self-service, le groupe de protection sociale et de retraite complémentaire s’est donné un moyen supplémentaire de répondre rapidement et ...
Dans l'article paru ce jour dans Les Echos, Valérie Leboucq détaille les "cinq challenges pour les marques".Olivier Njamfa, le patron d'Eptica, donne son point de vue afin de "tenir (vraiment) compte des réseaux sociaux". Selon lui "tout le monde y gagne, même en cas de commentaires peu flatteurs".Les logiciels d'Eptica sont adoptés notamment par Deca...
Face à la nouvelle donne du commerce, qui s'invite désormais partout avec le mobile notamment, les services relation client doivent s'adapter.Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, répond à la journaliste Julie Le Bolzer et rappelle l'importance de la réponse sur les réseaux sociaux.Retrouvez l'article en intégralité : http://www.lesechos.fr/economie-politique/france/dossier/020...
Eptica, l'éditeur de logiciels de relation clients en mode SaaS, participe au salon Stratégie Clients depuis sa création.Il y présente cette année, entre autres, Eptica Facebook Portal qui permet les échanges entre marques et consommateurs sur les réseaux sociaux.La suite de l'article de Dominique Fèvre sur : http://www.relationclientmag.fr/Breves/Eptica-se-felicite-du-virage-socia...
« Avec la multiplication des modes de diffusion de l'information, de l'e-mail aux réseaux sociaux en passant par le mobile, la gestion de la relation client en temps réel est devenue une nécessité absolue pour toutes les entreprises. C'est le credo de l'éditeur français de logiciels Eptica, qui a su s'imposer à l'international. »Découvrez la suite de l&r...