Article / Presse

Focus sur le Secteur Retail : quel état des lieux de l'expérience client en ligne?

Publié le: 17 Juillet 2014
Auteur: Ombeline Blondel

Dans son étude 2014, Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité. Ont été évalués le niveau de renseignement offert par les sites web, l’investissement fait dans les dispositifs statiques et dynamiques de service client, la capacité des entreprises à répondre aux emails, Tweets et par Chat (taux, dé...

La Banque Postale – le client au coeur

Publié le: 08 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

Le nouveau site web de la Banque Postale met en avant un parcours clair pour le client. Souvent les visiteurs se plaignent de ne pas trouver facilement l’information sur le site web de leur banque. Ici, on peut dire que la Banque Postale a compris comment s’adresser au client.Pour faire suite à l’étude multicanal dans le secteur Banque, la Banque Postale a un site lisible et le...

Seul éditeur européen dans le Magic Quadrant, CRM Customer Engagement Center 2014 de Gartner

Publié le: 15 Mai 2014
Auteur: Eptica France

C’est la quatrième année consécutive qu’Eptica est référencé dans un Magic Quadrant de Gartner.Selon Gartner, la notion de Customer Engagement Center (CEC) étend les champs CRM pour prendre en compte les nouvelles formes d’engagement clients multicanal et de plus en plus orientées digital.« Le CRM Customer Engagement Center réfère à un ensemble logique de te...

Article Les Echos : "Eptica aide le client à se faire comprendre"

Publié le: 04 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Dans l’article paru le 29 novembre dans Les Echos,  Dominique Malecot présente la technologie d'Eptica qui permet aux entreprises de gérer les afflux de questions des clients en donnant la réponse la plus appropriée grâce à une base de connaissances, enrichie en continu.Olivier Njamfa, président-directeur général d'Eptica explique que la société se différencie essent...

En Contact revient sur la réussite d'Eptica

Publié le: 07 Mars 2013
Auteur: Eptica France

Dans son dernier numéro, En Contact revient sur la success story d'Eptica, spécialiste des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clientsLa rédaction a souhaité saluer la réussite d'une société française qui fait la couverture de Forbes Afrique. Elle souligne notamment la stabilité de l'équipe de management et de R&D et la volonté d'internat...

Le service client de RueDuCommerce évolue

Publié le: 23 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

La gestion de l'expérience client, une des 3 tendances majeure à suivre en 2013, a été présenté lors de la matinée 01 "Innovation et Prospective 2013" du 11 décembre dernier. A cette occasion, RueDuCommerce est venue détailler comment son service client a évolué. La boutique en ligne a déployé "Eptica Facebook Portal" :« Nous avons très tôt compris le p...

La connaissance : le Saint Graal d’un service client cross-canal efficace

Publié le: 21 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Aujourd'hui, en termes de SAV, le téléphone cohabite avec l’email, les FAQ, le chat, ou encore les réseaux sociaux. Malheureusement, cette multiplicité de canaux dévoile un manque de synchronisation entre les différents canaux de contacts, sur lesquels on obtient souvent des niveaux de réponses bien différents…Sur le site des Echos, Olivier Njamfa, Président et CEO de la ...

Eptica dans Forbes Afrique

Publié le: 07 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Forbes Afrique revient sur le parcours d’Olivier Njamfa, le CEO et co-fondateur d'Eptica.À 48 ans, Olivier Njamfa, d’origine camerounaise, est à la tête d’une société classée par Gartner parmi les 13 meilleures au monde dans l’édition de logiciels de gestion de la relation client Web.La suite à lire dans le numéro 03 de Forbes Afrique, décembre 2012 /...

10 recommandations pour améliorer la relation client

Publié le: 03 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Le constat est alarmant : lors d'une recherche d'information sur un site Web, près de la moitié des questions d’internautes restent sans réponse. En effet, 48% des entreprises ne répondent pas aux emails envoyés par les consommateurs.Eptica apporte aux entreprises 10 recommandations pour améliorer leur relation client.Lire la suite sur : http://www.infodsi.com/articles/137762/1...

Article En Contact : Eptica et l’outil de chat

Publié le: 25 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

Dans son dernier numéro, En Contact revient sur la solution de chat que EPTICA propose.  Aujourd’hui, de plus en plus de clients sont habitués à communiquer virtuellement et de façon instantanée que ce soit via des sessions de Chat, sur des messageries instantanées ou sur Skype. Pour eux, le concept de Chat est devenu naturel, intuitif et nécessaire.  Oli...

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