Après avoir conquis l’Europe et l’Asie, Eptica s’appuyait sur un puissant réseau de Partenaires aux Etats-Unis, maintenant la société ouvre un bureau à Boston pour accélérer son développement sur ce marché.
Prosodie-Capgemini (spécialiste des solutions de front office) et Eptica se félicitent du succès de leur partenariat technologique, noué il y a près de trois ans. Ils proposent une solution entièrement intégrée et capable de gérer l’ensemble des interactions voix/texte.Cette année, ils ont équipé de nouveaux clients tels que Klesia, GFP, Total ou encore VELUX. Une dizaine de proj...
Aujourd’hui, Eptica annonce son chiffre d’affaires record de 12 millions de dollars pour l’année 2014.L’éditeur continue sa croissance de deux chiffres depuis 2013 grâce à son développement au niveau mondial, une négociation de partenariats stratégiques et une large utilisation de ses solutions par ses clients.Le détail des facteurs clés de cette remarquable croiss...
Délivrer un service client sans faille est un défi croissant pour tous. Les entreprises doivent intégrer de plus en plus de canaux tout en faisant face à un volume croissant de demandes entrantes, bien souvent sans budget supplémentaire. Pas étonnant que les entreprises soient tentées de réaffecter certaines ressources dédiées aux canaux traditionnels vers des canaux ...
Eptica a le plaisir d’être partenaire des 17ème Trophées Qualiweb, évènement organisé le 11 février prochain par l’institut d’études Cocedal Conseil.Cette remise de prix s’appuie sur le baromètre Qualiweb, qui évalue par des e-mails mystères un panel représentatif de plus de 360 sites français. Au total 18 secteurs d’activité sont étudiés tels que les ...
Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne dans le secteur des Opérateurs de téléphonie fixe, mobile et internet. Plusieurs points ont été abordés, le niveau de renseignement offert par les sites internet, l’investissement dans les dispositifs statiques et dynamiques client, la capacité à répondre aux emails, tweets et Chat, ainsi que la cohérence des réponses a...
L'équipe Eptica vous souhaite une très bonne et heureuse année 2015 et beaucoup de succès dans vos relations clients! En 2015, suivez nos dernières actualités et inscrivez vous sur le Blog Eptica! Vous n'avez qu'à rentrer votre adresse email dans la colonne de droite!
Eptica est le porteur du projet ODISAE, co-labellisé par les pôles de compétitivité Cap Digital et Images & Réseaux.ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients, qui enrichira les systèmes de gestion de la relation client de fonctionnalités pas encore disponibles sur le marché. Après avoir été précurseur dans le coup...
La semaine dernière l’association Cloud Confidence a été officiellement lancée. Créée en juillet 2014, elle a pour mission de promouvoir la confiance dans les activités de Cloud Computing entre professionnels et utilisateurs, mais aussi à l’égard des autorités publiques, en Europe et dans le monde et ainsi accélérer l'usage du cloud.A l'initiative de 11 acteurs, fou...
Cette nouvelle étude dévoile qu’en cas de problèmes liés à leurs achats de Noël, 53% des Français contacteront le service client de l’enseigne pour essayer de trouver une solution positive ou demander des dommages. Dans 40% des cas, leur réaction est plus radicale puisque ceux-ci n’hésiteront pas à demander un remboursement et à changer d’enseigne ! Quelles sont ...