Relation Client

[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur de Téléphonie

Publié le: 14 Août 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

L’apparition de nouveaux Opérateurs de Téléphonie contraint les acteurs en présence à adapter leurs offres commerciales. Ces changements ont alors un impact sur les consommateurs qui cherchent davantage d’informations

[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur des Produits Électroniques

Publié le: 07 Août 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Dans le cadre de l'Étude omnicanal 2015, le Service Client d'entreprises françaises de 11 secteurs d'activité différents ont été passés au crible. Cette semaine, Eptica a analysé le Service Client mis en place par les entreprises du secteur des Produits Électroniques.

[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur Service Public

Publié le: 31 Juillet 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Le secteur du Service Public est fréquemment sollicité par les citoyens français pour de nombreuses questions. Étant d’utilité publique, il est essentiel pour les entités de ce secteur de soigner les relations avec leurs utilisateurs.

SNCF - Transilien transforme l'expérience client dans un monde multicanal

Publié le: 21 Mai 2015
Auteur: Emmanuel Rougagnou

"Transilien, c'est l'équivalent d'un Airbus A380 transporté toutes les six secondes. Les problèmes de saturation, on connaît bien. Mais pourquoi ne pas se demander pour une fois si la foule était la solution et non le problème?". Une question soulevée par Nathalie Attali, Responsable Service Client, SNCF – Transilien, à l'occasion du salon Stratégie Clients le mois dernier.

L'évolution de la relation client

Publié le: 27 Avril 2015
Auteur: Ombeline Blondel

La relation client actuelle La relation client regroupe l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients sur tous les canaux de communication. Le consommateur devient de plus en plus exigent et difficile à fidéliser du faite du nombre important de ces canaux. Celui-ci ne manquera pas d’exprimer son mécontentement sur les réseaux sociaux, véritable caisse de ré...

L’Insee recourt aux technologies d’analyse linguistique d’Eptica pour offrir un service client de qualité

Publié le: 24 Avril 2015
Auteur: Ombeline Blondel

L'Institut national de la statistique et des études économiques (Insee) collecte, produit, analyse et diffuse des informations sur l'économie et la société françaises. Ces informations intéressent les pouvoirs publics, les administrations, les entreprises, les chercheurs, les médias, les enseignants, les étudiants et les particuliers. Elles leur permettent d'enrichir leurs con...

Succès des conférences Eptica

Publié le: 22 Avril 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Lors du Salon Stratégie Clients, Eptica a eu le plaisir d’accueillir, Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil et fondatrice du Baromètre Qualiweb et Nathalie Attali, Responsable Service Client et Social Media chez SNCF - Transilien.Les équipes Eptica sont très heureuses d'avoir eu l'opportunité de vous rencontrer à l'occasion du salon Stratégie Clients 2015.Merci à tous...

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