Dans un précédent billet daté de juin 2014, nous avions fait un zoom sur le bouton connecté de Darty, précurseur en matière de service client connecté, et évoqué la proposition de valeur qui est faite par ces nouveaux outils.
C’est aujourd’hui clé de bien comprendre les attentes du client, ses préoccupations, comme ses nouveaux usages, pour adopter une culture centrée sur le client. Et cette culture doit être transmise à tous les collaborateurs de l’entreprise.
Découvrez les créations de nos Artistes de la Relation Client
Qu’ils achètent en ligne, en magasin ou sur mobile, entre 62% et 72% des consommateurs français sont satisfaits de leur Service Client pendant la période des achats de Noël. Les marques progressent sur la voie du Service Client multicanal !
Révélez l'artiste qui est en vous! Gagnez de nombreux cadeaux : liseuse Kindle, bracelet connecté, chocolats Patrick Roger. Nous voulons avoir VOTRE vision de la Relation Client!
Hier au Pavillon Grabiel, à deux pas des Champs Élysées, plus de 700 personnes étaient réunies pour accueillir les lauréats de l’élection « Élu Service Client de l’Année »
Clixity a choisi de s’équiper de la solution Eptica Email Management. La solution a permis à ce pur player d'améliorer la productivité de ses agents de contact afin de fournir un service client de qualité.
Face à la multiplication des offres bancaires en ligne (attractives par le prix) et à l’évolution des solutions de paiement (Sans contact, Mobile, applications mobile), les compagnies bancaires doivent mettre les bouchées doubles pour offrir à leurs clients et prospects un Service Client en ligne sécurisé et irréprochable.
L’heure de la rentrée a sonné pour les professionnels de la Relation Client. Eptica vous propose une sélection des événements de la Relation Clients à retenir pour les mois qui viennent...
Du fait de l’entrée sur le marché français de nouvelles entreprises liées au transport (aérien, ferré et routier) et du changement de comportement des consommateurs qui devient au fil du temps, de plus en plus, « mobile » et « multi-devices », ce secteur connaît quelques transformations.