Découvrez les grandes tendances 2014 du secteur bancaire
Eptica a étudié des entreprises leaders du secteur bancaire sur leur capacité à répondre via les sites web, via email, Twitter et par Chat (taux et délai de pertinence de la réponse) ainsi que la cohérence des réponses apportées sur ces trois canaux.Les résultats de l'étude laissent percevoir plusieurs grandes tendances:1/ On observe un net engouement pour les médias sociaux...