étude

Eptica sur BFM pour "Good Morning Business"

Publié le: 23 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Ce matin Olivier Njamfa, Président d'Eptica, était interviewé par Grégoire Favet pour l'émission Good Morning Business, diffusée sur BFM.Suite à l'étude parue début juillet, il est revenu sur la relation entre les entreprises et le consommateur à travers les réseaux sociaux.Retrouvez le podcast complet sur ce lien : http://podcast.bfmbusiness.com/channel11/20120723_interview...

Les médias sociaux de plus en plus utilisés pour critiquer les entreprises

Publié le: 02 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Près d’un tiers des consommateurs français se plaignent davantage depuis qu’ils peuvent utiliser les médias sociaux pour communiquer avec les entreprises. C’est ce qu’indique le sondage* Eptica qui vient de paraitre : “Médias sociaux et service client en 2012”. Cette étude, qui met en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les ...

Le Social CRM : nouveau « must-to-do » pour les marques

Publié le: 22 Juin 2012
Auteur: Eptica France

Un article paru sur ecommercemag.fr début juin notait que « 89 % des Français consultent les avis en ligne avant d'acheter » selon une étude Reevoo/GMI Research. Les résultats de cette étude confirment une nouvelle fois que les consommateurs se fient de plus en plus aux avis de leurs pairs plutôt qu'aux articles de presse, publicités et argumentaires commerciaux.Une idé...

2012, ou l’importance d’offrir la meilleure expérience client

Publié le: 11 Mai 2012
Auteur: Eptica France

Selon une étude de Gartner, la gestion des interactions client fait désormais partie du top 10 des priorités pour les DSI. Cette arrivée dans le classement est due à :l’importance de l’expérience client, en particulier en période de crisela prise en compte des médias sociaux dans la stratégie de l'entreprisela croissance des projets CRM en SaaS - Gartner prévoit d&rs...

Combien de sites e-commerce peuvent répondre efficacement aux questions des cyberacheteurs pendant leur shopping de Noël ?

Publié le: 15 Décembre 2011
Auteur: Eptica France

Les Français sont en pleine préparation des fêtes de fin d’année. Et comme l’annonçait la FEVAD mi-novembre, cette année, leurs dépenses sur Internet vont s’approcher des 7 milliards d’euros (contre 6,2 milliards d’euros fin 2010).Que se passe-t-il alors si pour leur shopping de Noël, véritable rush sur les sites marchands, ces nombreux cyberacheteurs ont bes...

Une nouvelle étude montre que le service client doit continuer à exister en période de crise

Publié le: 08 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

Avec la récession, les entreprises cherchent à réduire leurs coûts par n’importe quel biais ; malheureusement le service client en est souvent la première cible. Après tout, s'il y a moins de clients, pourquoi investir autant dans ce service ?Une récente étude d'American Express « Global Customer Service Barometer », résumée dans l’info...

Principaux résultats de l’étude d’Eptica-Nexstage « les entreprises face au multicanal »

Publié le: 14 Octobre 2011
Auteur: Eptica France

Principaux résultats de l’étude d’Eptica-Nexstage « les entreprises face au multicanal » : Plus de réponses aux clients qui aimeraient toutefois que leur contenu soit plus pertinentC’est lors du salon eCommerce 2011, qui a eu lieu du 13 au 15 septembre dernier, qu’Eptica a choisi de dévoiler les résultats pour la France de sa 3ème étude* « les entre...

L'étude de InboxQ sur les comportements d'achat des utilisateurs de Twitter

Publié le: 15 Juin 2011
Auteur: Eptica France

Selon l’étude de InboxQ, 2/3 utilisateurs de Twitter sont prêts à acheter les produits ou services d'une marque qui répond à leurs questions.C’est juste dans cette perspective qu’Eptica a conçu sa plate-forme Eptica Enterprise Suite 8.0, qui intègre les médias sociaux à la stratégie relation client de l’entreprise.http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-mark...

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