centre de contact

Centres de contact : êtes-vous prêts pour le Black Friday ?

Publié le: 25 Novembre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact et Black Friday

Nul besoin de rappeler que les courses de fin d’année approchent : le Black Friday et le Cyber Monday sont déjà là. La concurrence sera rude et la qualité des expériences client proposées fera la différence au point d’impacter les rachats futurs. L’impact sur les centres de contact sera évidemment majeur.

Votre centre de contact offre-t-il une expérience client réactive ?

Publié le: 28 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact réactif

Les clients sont toujours en mouvement, toujours en contrôle, ils connaissent la technologie, ils adoptent les dernières innovations technologiques instantanément. Et ils s'attendent à ce que les entreprises avec lesquelles ils traitent fassent exactement la même chose.

Favoriser la reconnaissance au sein de votre service client

Publié le: 14 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact et reconnaissance

La reconnaissance est l'un des facteurs les plus importants pour offrir un excellent service client, mais aussi l'un des plus souvent négligés. Une bonne expérience collaborateur est essentielle pour offrir une bonne expérience client.

Décryptage du tableau périodique de la relation client

Publié le: 07 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
L'univers de la relation client

Un outil pour ne rien oublier et peaufiner votre stratégie ! Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.

Trois moyens de faire de votre centre de contact une source de profit

Publié le: 23 Septembre 2021
Auteur: David Grunberger - Senior VP Sales
Le centre de contact est une source de profit

Le service client a longtemps été perçu avant tout comme un centre de coût. La raison principale est que bien que les organisations reconnaissent qu’il joue un rôle clé dans l’acquisition et la rétention client, elles ont souvent du mal à clairement établir un lien direct avec leur chiffre d’affaires. Comment peut-on mesurer clairement la contribution du service client à l’augmen...

Centre de contact et communications unifiées : l’indispensable convergence

Publié le: 23 Septembre 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Agent centre de contact

Donner aux conseillers les moyens de collaborer efficacement avec le reste de l'organisation est un enjeu majeur pour les services clients. Intégrer sa solution de centre de contact avec des technologies de communications unifiées est l'une des clés pour y parvenir.

Quels sont les canaux préférés des consommateurs ?

Publié le: 15 Septembre 2021
Auteur: David Grunberger - Senior VP Sales
Les canaux préférés des consommateurs

A quel moment, pour quelle raison et par quel moyen vos clients souhaitent-ils prioritairement interagir avec votre organisation ? Comprendre ces mécanismes est indispensable à une bonne planification des activités de votre service client.

Gérer efficacement les pics d’activité du service client

Publié le: 09 Septembre 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
Pics d'activité du service client

Les organisations doivent se préparer à absorber ces pics de charge, qu’ils soient prévus ou non, et notamment organiser leur service client et leur centre de contact en conséquence. Comment avoir les bonnes ressources en place au bon moment tout en étant capable de réduire la voilure lorsque la demande diminue ?

Service client : votre checklist de la rentrée

Publié le: 25 Août 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Checklist de la rentrée pour le service client

La rentrée approche et avec elle son lot de corvées habituelles pour les parents, la liste est si longue qu’il est bien souvent utile de mettre en place une checklist pour être sûr de ne rien oublier. Et si vous profitiez de cette période pour en faire de même avec votre service client ? Cocherez-vous toutes les cases de notre checklist de rentrée du responsable de la relation client ?

Centre de contact : faut-il migrer vers le cloud ?

Publié le: 11 Août 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact Cloud

Les bénéfices du cloud répondent aux besoins actuels de flexibilité et d'agilité, le cloud est ainsi devenu une priorité pour de nombreux responsables de centres de contact. Cet article de blog répondra à vos dernières interrogations afin de vous aider à choisir le centre de contact cloud.

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