centre de contact

3 moyens de rendre les centres de contact plus durable

Publié le: 27 Octobre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact durable

Le développement durable est aujourd'hui une priorité pour les entreprises et les consommateurs. Les centres de contact ne sont pas exempts de cette tendance et doivent jouer un rôle dans la réalisation des objectifs de durabilité. Exemples et bonnes pratiques où la technologie peut impacter votre durabilité.

Comment optimiser la gestion des connaissances dans votre centre de contact

Publié le: 15 Septembre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
gestion des connaissances

La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative susceptible de générer frustration et agacement pour un client. Une des solutions réside dans la mise en place d'un self-service.

Microsoft Teams pour votre centre de contact : adoption et intégration

Publié le: 28 Avril 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Microsoft Teams et centres de contact

À mesure que l'industrie des centres de contact évolue, l'accent est de plus en plus mis sur la collaboration et l'agilité afin de donner aux agents les moyens d'offrir une expérience meilleure et plus intégrée. Pour cette raison, de nombreux centres de contact se tournent vers Microsoft Teams.

6 conseils pour un self-service réussi

Publié le: 24 Février 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Conseils pour un self-service réussi

À l’époque numérique actuelle, où les clients veulent un service rapide et efficace leur permettant d’obtenir ce dont ils ont besoin avec le moins d’efforts possible, le self-service prend une part de plus en plus importante. Découvrez nos six conseils pour un self-service réussi.

Nos 4 prédictions pour le service client en 2022

Publié le: 20 Janvier 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Prédictions 2022

Quels changements le centre de contact connaîtra-t-il en 2022 ? Pour le savoir, nous avons demandé à une sélection d'experts Enghouse de consulter leurs boules de cristal. Voici quelques-unes de leurs principales prédictions pour le service client.

Retour sur 2021 : Nos 10 articles de blog les plus lus

Publié le: 13 Janvier 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Rétrospective de l’année 2021

Nous vous proposons aujourd’hui une petite rétrospective de l’année 2021 en parcourant nos articles que vous avez le plus appréciés. Bonne lecture et très bonne année 2022 !

De la relation client à l'intelligence client : comment fermer la boucle ?

Publié le: 15 Décembre 2021
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente
intelligence client

La question de la donnée n'a jamais été aussi stratégique. En ayant la capacité de collecter, d'agréger et d'analyser des données, les entreprises disposent de toute l'intelligence nécessaire pour prendre les bonnes décisions au bon moment. Une question cruciale en matière de relation client qui ne peut fonctionner sans données et sans intelligence client.

Agents skill blending : avantages et limites ?

Publié le: 02 Décembre 2021
Auteur: David Grunberger - Senior VP Sales
Agent skill blending

Le digital est partout et l'expérience client doit primer. Pour y répondre, les centres de contacts déploient des trésors d'ingéniosité et de technologie pour s'adapter en permanence. Parmi ces nouvelles pratiques, le skill blending vient changer la donne.

Centres de contact : êtes-vous prêts pour le Black Friday ?

Publié le: 25 Novembre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact et Black Friday

Nul besoin de rappeler que les courses de fin d’année approchent : le Black Friday et le Cyber Monday sont déjà là. La concurrence sera rude et la qualité des expériences client proposées fera la différence au point d’impacter les rachats futurs. L’impact sur les centres de contact sera évidemment majeur.

Votre centre de contact offre-t-il une expérience client réactive ?

Publié le: 28 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact réactif

Les clients sont toujours en mouvement, toujours en contrôle, ils connaissent la technologie, ils adoptent les dernières innovations technologiques instantanément. Et ils s'attendent à ce que les entreprises avec lesquelles ils traitent fassent exactement la même chose.

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