Eptica participe à la conférence de la Relation Client le 20 mai prochain : "Transmettre la culture client dans son entreprise". Relation Client Magazine organise une nouvelle conférence le 20 mai, qui se déroulera à l’ Hôtel Saint James Albany à Paris. Les entreprises souhaitent aujourd’hui placer leurs clients au cœur de leur stratégie. Cette prise de con...
Dans le cadre du salon Stratégie Clients du 8 au 10 avril 2014, Porte de Versailles, Eptica, avec son client l'Occitane, a animé une conférence dont le sujet était:" Comment l'Occitane transforme véritablement l'expérience client sur ces canaux digitaux et notamment via le Chat "L'objectif était d'expliquer comment l'Occitane a réussi à améliorer sa qual...
Du 8 au 10 avril, EPTICA participera au salon Stratégie Clients. Cet événement nous permettra de présenter, en avant-première, notre nouvelle interface. La nouvelle version de la plateforme permet, par son design repensé et l’amélioration de son ergonomie, de faciliter grandement les interactions clients.Retrouvez-nous sur notre stand i 16 – J17 du 8 au 10 avril, Porte de ...
Le 11 mars 2014 aura lieu le forum de la Relation Client à l’hôtel Saint James Albany à Paris. Eptica est cette année partenaire de l’événement.Cette journée de conférence permet d’appréhender les nouveaux enjeux et défis de la connaissance client au service de la performance grâce à la participation de professionnels tels que :Camif Matelsom, Corsair Internation...
La conférence annuelle Eptica a eu lieu le 24 septembre au Cercle National des Armées, Paris. Ce fut une journée riche en contenu : cas client, échanges tables rondes, résultats de l'étude Markess, présentation de la nouvelle version Eptica Enterprise Suite, démos et bonnes pratiques.Extraits de la journée en tweets :Selon Markess, le budget dédié à la #relationclient et au #market...
Aujourd’hui, un client mécontent parle de son expérience négative par rapport à un produit ou un service en moyenne à 12 personnes (source Customer Genius de Peter Fisk). L’expérience du client - ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client- se partage désormais de façon exponentielle, notamment par le biais d'Internet et des réseaux sociaux, surtout qu...
La crise actuelle met une pression sans précédent sur de nombreux secteurs d’activités et sur les entreprises.Dans ce paysage, le service client est essentiel au succès de l'entreprise, voir même de sa survie. Offrir un "bon" service client n'est désormais plus suffisant surtout lorsque les concurrents sont à portée de clic et les médias sociaux devenus un véritab...
Webinaire Eptica : "Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?" le jeudi 7 juin 2012 à 15h00L’explosion du e-commerce est en train de révolutionner la relation client.Les prospects et les clients utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communication - web, emails, réseaux sociaux- pour contacter les entreprises. L’exploita...
avec le témoignage du Groupe REUNICA et la participation de SOPRA CONSULTINGLes prospects, clients ou adhérents utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communications - web, emails, réseaux sociaux… - pour poser des questions et contacter les services clients.L’exploitation de ces nouveaux canaux pour la relation client est une réelle opportunité de développement et de ...
Conférence de presse Eptica sur l’étude « les entreprises face au multicanal ».Présentation des résultats le mardi 13 septembre 2011 de 14h30 à 15h30, dans l’espace privatif « Club e-commerce » du salon e-commerce 2011.Inscription : Emily Bass