Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?” le mardi 14 février 2012 de 14h00 à 14h30Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les mé...
La qualité du service client est primordiale pour une entreprise : bien géré, il fait progresser les ventes et la satisfaction client. En revanche, au moindre impair, la marque peut être complètement détruite.Toutefois, le "Top 20 des histoires les plus drôles du service client de 2011", recueillies par la Henley Business School pour CDC Software dévoile une toute autre face...
Avec un tiers de la population française équipée d’un smartphone et un temps passé sur des applications mobiles qui ne cesse d’augmenter, 2012 s’annonce assurément comme l'année de l'application mobile de service client.Les mobinautes voyaient ces applications comme un moyen rapide et pratique de trouver des informations et des réponses. Désormais, elles leu...
Le blog My Community Manager a publié mi-décembre, un billet sur "le temps de réaction pour un Community Manager". Il avait cité l’étude d’Eptica “les entreprises face au multicanal” en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises.Aujourd'hui, il récidive. Après avoir lancé une enquête, il détaille les délais de répo...
Pour le blog My Community Manager, Twitter "ressemble de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente."Une tendance qu'un acteur de la réponse aux clients comme Eptica se devait d'anticiper.En effet, depuis un an, les marques peuvent mettre en place ce modèle de service client en déployant le module "Ept...
Le site Collaboratif-Info met l'accent sur Eptica Facebook Portal dans un de ses articles.En effet, aujourd'hui, Rue du Commerce et Verbaudet utilisent l’application d'Eptica pour leurs projets de Social CRM. Les 2 sites de e-commerce gèrent désormais les conversations sur les médias sociaux : une analyse en temps réel des messages publiés sur Facebook et la création d&rsqu...
Le blog influent My Community Manager a traité, dans sa rubrique "Cas d’écoles", de la problématique : Quel temps de réaction pour un Community Manager ?Il est revenu sur l’étude d’Eptica "les entreprises face au multicanal" en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises. L’article est en ligne sur : http://www.mycom...
En Contact revient sur la soirée des 10 ans d'Eptica qui avait lieu au Musée des arts forains de Paris fin d'année 2011.La rédaction a apprécié l'événement et le fait savoir ! Extrait "La rédaction souhaite donc à l'Entreprise d'Olivier Njamfa et de Thierry Gandilhon de connaître une bien bonne deuxième décennie"L'article complet dans le n°65 de E...
Noël 2011 : 55% des consommateurs français achètent en dernière minute sur Internet Acheter en dernière minute sur Internet pour les fêtes de fin d’année ? Les français en sont friands. D’après la nouvelle étude d’Eptica “Retail Expérience - Noël 2011”, en cette semaine qui précède Noël, 55% des français vont effectuer leurs derniers achats sur l...
Le site des Echos.fr explique, d’après l’étude d’Eptica-Nexstage, pourquoi les cybermarchands de textile et mode seront les mieux armés pour répondre aux internautes pendant les fêtes de fin d’année.Le lien de l'article : http://entrepreneur.lesechos.fr/entreprise/developpement/actualites/deux-sites-marchands-sur-trois-capables-de-repondre-aux-questions-des-client...