Eptica sera présent au Salon Stratégie Clients, du 3 au 5 avril 2012 - Hall 4 - Porte de Versailles.Le leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients présentera sur son stand D18 "Eptica Enterprise Suite".Cette version comprend deux modules clés pour gérer les conversations sur les médias sociaux :une analyse en temps réel des me...
vertbaudet présentera son projet qu’elle a mené avec Eptica sur le Salon Stratégie Clients, le jeudi 5 avril 2012 à 9h30 - Salle Europe.vertbaudet propose à ses fans un onglet dédié à la consultation des réponses aux questions posées et répond directement aux nouvelles questions via Eptica. Cette initiative s’inscrit dans sa stratégie globale de relation client et vise à i...
« Avec la multiplication des modes de diffusion de l'information, de l'e-mail aux réseaux sociaux en passant par le mobile, la gestion de la relation client en temps réel est devenue une nécessité absolue pour toutes les entreprises. C'est le credo de l'éditeur français de logiciels Eptica, qui a su s'imposer à l'international. »Découvrez la suite de l&r...
Avec les médias sociaux, tous les clients deviennent audibles sur Internet, et ce, sans contrôle.Bien que cela inquiète de nombreuses entreprises, certaines se rendent compte que les commentaires laissés sur Facebook ou Twitter ne sont pas tous inutiles ; et même, les entreprises déçues par les réseaux sociaux peuvent, si elles s’en occupent correctement, changer de point de vue...
Lundi dernier la question de “qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?” était posée ; n'oublions pas de s'interroger sur les bons outils pour le faire.Les bons retours eus sur « Eptica Facebook Portal » montre que l'approche répond à cette problématique. Eptica gère les interactions clients y compris les conversations issue...
“Qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?”, c’est un billet qui vient d’être publié sur le blog d’Eptica.Ce sujet est au cœur des préoccupations du site WebMarketing.com qui se pose également la question et affirme même que “le centre d’appel, selon plusieurs, serait la terre d’accueil idéale pour la gestion de...
De plus en plus d’entreprises sont en train de prendre conscience de la puissance des médias sociaux. Toutefois, ces nouveaux canaux diffèrent des canaux traditionnels : les publications et commentaires sont ouverts à tous et peuvent être diffusés à une vitesse incroyable à un très grand nombre de personnes à travers le monde.Mais qui, au sein d'une entreprise est responsab...
Organisée par l’institut Cocedal conseil, la 14e édition des Trophées QualiWeb a eu lieu la semaine dernière.Les trophées Qualiweb ont récompensé les meilleurs acteurs de la Relation Clients Online 2012, dont de nombreux clients Eptica : Meetic, Nespresso, Nouvelles Frontières, Pixmania, Poweo, Decathlon, Castorama, Société Générale, Vertbaudet, Carrefour, Mistergooddeal, Mo...
Ce mois-ci la newsletter d’Eptica met en lumière les résultats 2011 de l’éditeur : 20% de croissance, 370 clients dans le monde et la place de numéro 1 sur le marché européen des solutions de gestion multicanal des interactions clients.Elle met en lumière une tendance forte pour 2012 : la mise en place des applications mobiles pour contacter le service client.La lettre...
Eptica, l’éditeur français de logiciel spécialiste de la réponse client cross-canal et multilingue, a joué en 2011 sur trois leviers de croissance : le Social CRM, le SaaS et sa présence internationale, notamment en Asie. Il est désormais une entreprise de référence de l’industrie française du logiciel. Il entame aujourd’hui l’année du Dragon avec de no...