De l’imposant Bi-Bop destiné aux hommes d'affaires dans les années 1980 à l'émergence aujourd’hui des smartphones pour le grand public, les développements dans l'industrie des télécommunications ont été non-stop. Et avec les réseaux 4G, ces évolutions ne sont pas prêtes de s’arrêter. Ces perpétuels bouleversements technologiques pourraient explique...
L'infographie "comment les réseaux sociaux réinventent la relation client" parue mi-juillet sur le site des Echos, souligne que :* 83% des marketeurs pensent que les réseaux sociaux sont importants pour l'activité de l'entreprise* Le support au client est le premier usage dans les entreprises employant les réseaux sociaux, devant la génération de prospects* 69% des ent...
Les JO approchent à grand pas : ce week-end, la flamme olympique est arrivée à Londres ! Cet événement international aura un impact significatif sur les équipes "service client" à Londres mais également dans tout le Royaume-Uni, à savoir :Les sites olympiquesLe monde, et les médias, observeront de près tout ce qui sera lié aux JO : les files d'attente ...
Ce matin Olivier Njamfa, Président d'Eptica, était interviewé par Grégoire Favet pour l'émission Good Morning Business, diffusée sur BFM.Suite à l'étude parue début juillet, il est revenu sur la relation entre les entreprises et le consommateur à travers les réseaux sociaux.Retrouvez le podcast complet sur ce lien : http://podcast.bfmbusiness.com/channel11/20120723_interview...
« D’ici 2013, 35% des services client utiliseront, dans le cadre de centre de contacts, une solution intégrant des fonctionnalités communautaires ou sociales, sous une forme ou une autre » (source Gartner).Effectivement, nous pouvons d’ores et déjà constater qu’aujourd’hui, de plus en plus de clients préfèrent passer par les médias sociaux plutôt qu...
Nous expliquons régulièrement sur le blog d’Eptica « comment les médias sociaux servent de mégaphone aux clients qui souhaitent parler de votre marque »… mais en dépit des études parues dernièrement, les entreprises ne sont tout simplement pas à l'écoute de leurs clients sur ces nouveaux canaux.Pour preuve, d’après le sondage* Eptica qui vient...
Tout beau, tout chaud, pour ce second best of, voici une sélection de 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois. N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook. Les entreprises répondant aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu’à 21% supérieures à celles des...
Près d’un tiers des consommateurs français se plaignent davantage depuis qu’ils peuvent utiliser les médias sociaux pour communiquer avec les entreprises. C’est ce qu’indique le sondage* Eptica qui vient de paraitre : “Médias sociaux et service client en 2012”. Cette étude, qui met en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les ...
"En Contact" revient sur la 4ème levée de fonds de l'histoire d'Eptica : un tour de table de 7 million d'euros.La rédaction a souligné que c'était une belle opération pour l'éditeur français de solutions de gestion de la relation client.Eptica va pouvoir "encore une fois renforcer ses investissements en recherche et développement, poursuivre son dévelop...
Un article paru sur ecommercemag.fr début juin notait que « 89 % des Français consultent les avis en ligne avant d'acheter » selon une étude Reevoo/GMI Research. Les résultats de cette étude confirment une nouvelle fois que les consommateurs se fient de plus en plus aux avis de leurs pairs plutôt qu'aux articles de presse, publicités et argumentaires commerciaux.Une idé...