Récompense remise à Eptica à Hong-Kong lors de l’APCSC Expo : l’application de Social CRM d’AirAsia reçoit le Customer Service Excellence AwardAirAsia, compagnie aérienne asiatique low cost, avec son service client « Web – Facebook – Mobile » est en phase avec les attentes des consommateurs asiatiques. Ces derniers sont fortement ...
Une nouvelle étude publiée par American Express confirme la place de plus en plus importante qu’occupent les réseaux sociaux en matière de service client. Elle indique que les entreprises qui répondent aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu'à 21% supérieures à celles des entreprises qui se contentent de répondre par télép...
Dans le contexte économique actuel, les entreprises cherchent avant tout à améliorer leur efficacité tout en offrant un service client de qualité. Néanmoins, jongler entre ces deux objectifs peut se révéler difficile. Le NHSBSA (NHS Business Services Authority), a résolu le problème en installant les solutions logicielles et la base de connaissances d’Eptica : il a réduit ses...
Les technologies d’Eptica, (www.eptica.com) éditeur de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, ont donné un nouvel élan à la relation client de Réunica. En déployant Eptica Email Management puis Eptica Web Self-service, le groupe de protection sociale et de retraite complémentaire s’est donné un moyen supplémentaire de répondre rapidement et ...
Webinaire Eptica : "Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?" le jeudi 7 juin 2012 à 15h00L’explosion du e-commerce est en train de révolutionner la relation client.Les prospects et les clients utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communication - web, emails, réseaux sociaux- pour contacter les entreprises. L’exploita...
Société du groupe 3 Suisses International, Direxi, spécialiste en marketing direct du courtage en assurance, compte aujourd’hui plus de 100 000 clients. Une équipe de 5 téléconseillers polyvalents assure la gestion des adhésions, des cotisations, des sinistres ainsi que la relation client. 70% des demandes clients s’effectuent via le canal téléphone. L’email e...
avec le témoignage du Groupe REUNICA et la participation de SOPRA CONSULTINGLes prospects, clients ou adhérents utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communications - web, emails, réseaux sociaux… - pour poser des questions et contacter les services clients.L’exploitation de ces nouveaux canaux pour la relation client est une réelle opportunité de développement et de ...
Dans l'article paru ce jour dans Les Echos, Valérie Leboucq détaille les "cinq challenges pour les marques".Olivier Njamfa, le patron d'Eptica, donne son point de vue afin de "tenir (vraiment) compte des réseaux sociaux". Selon lui "tout le monde y gagne, même en cas de commentaires peu flatteurs".Les logiciels d'Eptica sont adoptés notamment par Deca...
Pour gérer les appels et les emails reçus de ses clients, le groupe Matelsom a choisi, en 2010, d’équiper son centre de service client de la solution phare de gestion des interactions client web d’Eptica : Eptica Email Management.Face à des volumes conséquents de demandes clients entrantes, les principaux objectifs du Groupe Matelsom ont été de fiabiliser la qualité et le ...
En France, malgré les 42 milliards d'euros de chiffre d'affaires du e-commerce en 2012, les 25 millions d'inscrits sur Facebook et les 93% de e-commerçants ayant une page Facebook, le social commerce ne décolle pas.Lors de la deuxième édition du E-Commerce One to One qui a eu lieu au mois d'avril, la FEVAD a annoncé que l'e-commerce via les réseaux sociaux n&#...