innovation

Cinq idées pour transformer la relation client grâce à la vidéo (1ère partie)

Publié le: 30 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les conversations vidéo sont de plus en plus présentes dans notre quotidien. Au-delà des désormais classiques réunions en visioconférence, ce nouveau canal de communication représente une formidable opportunité pour les entreprises d’innover dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients et de réinventer leurs offres de services.

5 conseils pour tourner résolument votre entreprise vers le client

Publié le: 23 Octobre 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

De nos jours, les entreprises évoluent dans un monde en constante mutation et où la concurrence est chaque jour un peu plus rude. Elles sont contraintes d'innover en adoptant les dernières technologies digitales. Et en plus de ce défi, elles doivent également se réinventer pour répondre aux attentes changeantes de leurs parties prenantes à commencer par leurs clients et salariés...

Eptica fête 15 ans d’innovation avec ses clients

Publié le: 30 Novembre 2016
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Le 24 novembre nous avons rassemblé pour une journée entière plus de 100 clients : grandes entreprises du monde de la banque et de l’assurance, du tourisme loisir, grandes marques du retail et de la distribution, et organismes publics.

ODISAE, un projet innovant pour la nouvelle génération d’outils de gestion de la relation client

Publié le: 18 Décembre 2014
Auteur: Eptica France

Eptica est le porteur du projet ODISAE, co-labellisé par les pôles de compétitivité Cap Digital et Images & Réseaux.ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients, qui enrichira les systèmes de gestion de la relation client de fonctionnalités pas encore disponibles sur le marché. Après avoir été précurseur dans le coup...

Le projet ODISAE présenté durant le Congrès National FAN 2014, le 20 novembre prochain à 17h

Publié le: 19 Novembre 2014
Auteur: Eptica France

Le congrès National  FAN 2014  « Les usages face à la transformation numérique » aura lieu le 20 novembre de 9h à 18h.Le congrès FAN 2014, à l’initiative de l’Aproged, a lieu aux Docks de Paris (Aubervilliers). Il vise à améliorer la compréhension et l’anticipation des nouveaux usages résultants de la Transformation Numérique. Cette journée perme...

Une rentrée "customer-centric"!

Publié le: 16 Septembre 2014
Auteur: Eptica France

L'heure de la rentrée a sonné… pas uniquement pour les écoliers, mais aussi pour les marques qui regorgent d'imagination pour renforcer les liens avec leurs clients.Voici quelques initiatives notables, lues dans les médias ces derniers jours : Sensibiliser ses collaborateurs autour de l'importance de la satisfaction client: A l'exemple de Pierre & Vacances qui lance ...

La Banque Postale – le client au coeur

Publié le: 08 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

Le nouveau site web de la Banque Postale met en avant un parcours clair pour le client. Souvent les visiteurs se plaignent de ne pas trouver facilement l’information sur le site web de leur banque. Ici, on peut dire que la Banque Postale a compris comment s’adresser au client.Pour faire suite à l’étude multicanal dans le secteur Banque, la Banque Postale a un site lisible et le...

Les capacités d’innovation linguistique d’Eptica ouvrent de nouvelles perspectives au marché de la Relation Client

Publié le: 20 Novembre 2013
Auteur: Eptica France

Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue au cœur de sa plateforme de gestion des interactions clients omni-canal. L’éditeur maintient sa longueur d’avance sur le marché de la « réponse au client ».Eptica Enterprise Suite 9.0 ouvre la voie du service client de demain : ses fonc...

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