Pour ce premier best of, nous vous proposons une sélection de 4 billets qui ont le plus intéressés les blogueurs. N'hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.De plus en plus d’entreprises sont en train de prendre conscience de la puissance des médias sociaux.Les publications et commentaires des médias sociaux sont ouverts à tous e...
Eptica vient d’annoncer la signature d’un partenariat mondial avec AirGate Solutions, éditeur de logiciels dédiés aux compagnies aériennes et acteurs du transport aérien. Le but ?Aider les entreprises du secteur du voyage aérien à améliorer la satisfaction de leurs passagers.La plupart des compagnies aériennes, des aéroports et des agences de voyages utilisent AirGate So...
Avec les médias sociaux, tous les clients deviennent audibles sur Internet, et ce, sans contrôle.Bien que cela inquiète de nombreuses entreprises, certaines se rendent compte que les commentaires laissés sur Facebook ou Twitter ne sont pas tous inutiles ; et même, les entreprises déçues par les réseaux sociaux peuvent, si elles s’en occupent correctement, changer de point de vue...
Lundi dernier la question de “qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?” était posée ; n'oublions pas de s'interroger sur les bons outils pour le faire.Les bons retours eus sur « Eptica Facebook Portal » montre que l'approche répond à cette problématique. Eptica gère les interactions clients y compris les conversations issue...
De plus en plus d’entreprises sont en train de prendre conscience de la puissance des médias sociaux. Toutefois, ces nouveaux canaux diffèrent des canaux traditionnels : les publications et commentaires sont ouverts à tous et peuvent être diffusés à une vitesse incroyable à un très grand nombre de personnes à travers le monde.Mais qui, au sein d'une entreprise est responsab...
Avec un tiers de la population française équipée d’un smartphone et un temps passé sur des applications mobiles qui ne cesse d’augmenter, 2012 s’annonce assurément comme l'année de l'application mobile de service client.Les mobinautes voyaient ces applications comme un moyen rapide et pratique de trouver des informations et des réponses. Désormais, elles leu...
Frédéric Charles l’affirme dans son billet : la relation client se déplace sur Internet.En effet, après les clients qui ont vite appris à utiliser les nouveaux canaux du Web, les entreprises y ont donc déporté leur système d'information client afin de répondre directement sur les réseaux aux centaines de questions posées chaque jour par les clients - 10 à 100 fois plus ...
Gestion des interactions clients : nouveaux enjeux et nouvelles solutions Avec le témoignage du Groupe Humanis et la participation de SolucomLe secteur des Assurances et de la Protection Sociale est en pleine evolution : concurrence accrue, regroupement, normes prudentielles, réformes, exigences clients, modes de communications… Les prospects, clients ou adhérents utilisent d...
Ce mois-ci la newsletter d’Eptica propose de redécouvrir l’expertise d'Olivier Njamfa sur l'importance d'intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale. Les cas clients Viadéo et la CNAMTS y sont également détaillés.Autre fait majeur : Eptica fête ses 10 ans cette année ! Accédez à la Newsletter d'Eptica
D’après Philippe Pestanes du cabinet Kurt Salmon, les marques doivent être réactives face à l’ampleur que peuvent prendre des rumeurs diffusées sur les réseaux sociaux en anticipant les problèmes par une veille et en désamorçant les conflits avec des réponses attendues. La plate-forme de gestion des interactions clients : Eptica Enterprise Suite 8.0 répond à ces problémati...