Self-service

Étude 2017 « Les marques françaises et l’expérience client digitale »

Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).

[Nouvelle Étude Eptica] Perception et attentes des Français

Découvrez les résultats de la nouvelle étude sur le thème « les consommateurs français, les Chatbots et le service client »*.

Montblanc

Découvrez comment Montblanc a redonné du temps à ses agents pour traiter les requêtes les plus complexes. La solution ? Un outil de self-service Eptica permettant aux clients d'obtenir par eux-mêmes des réponses à leurs demandes à faible valeur ajoutée.

 

 

 

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Groupe Beaumanoir

  • Secteur : Retail
  • Produit : Agent Knowledge Base, Email Management, Self-service

 

 

 

La synthèse de notre dernière étude en infographie : "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"

Découvrez l’infographie de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"

Galeries Lafayette

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Galeries Lafayette

  • Secteur : Retail
  • Produit : vecko, Self-service

Galeries Lafayette

 

 

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Made In Design

  • Secteur : Retail
  • Produit : Email Management, Self-service

 

 

Le Groupe L'Occitane

À l'occasion du Gartner CX Summit 2017 du CX Summit 2017, L'Occitane est intervenu afin d'expliquer la manière dont le groupe propose à ses millions de clients une expérience client multicanal intégrée.

 

 

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Futuroscope

  • Secteur : Voyages et Loisirs
  • Produit : Email Management, Self-service

 

 

 

 

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Mathon

  • Secteur : Retail
  • Produit : Email Management, Self-service

 

 

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