Self-service

Étude 2017 « Les marques françaises et l’expérience client digitale »

Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).

M6 Boutique

N°1 du téléachat en France, M6 Boutique a réussi la synergie entre son site web et son Service Clients grâce à l’Email Management et au Web Self-Service d’Eptica

L'Olympia

L’Olympia ou l’émotion au coeur de la relation client digitale. L'expérience client est devenu l’un des premiers facteurs de différenciation entre les marques et source de loyauté, quel que soit le secteur considéré.

 

 

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Castorama

  • Secteur : Retail
  • Produit : vecko, Email Management, Self-service

 

 

Fiche pratique : "Augmenter" ses conseillers pour améliorer son service client

Découvrez les nouveaux moyens qui "augmentent" le conseiller pour l'aider dans sa quête quotidienne : l'amélioration de l'expérience client.

CNAV - L'assurance retraite

Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse) est la plus importante caisse de retraite.

Le Groupe L'Occitane

Le Groupe L’Occitane a mis en place un service client international dès 2012. Son ambition : proposer une expérience client “extraordinaire”, et ce, quels que soient les points de contact ...

Centre de contact : prêt pour le "nouveau normal" ?

Avec la crise sanitaire, de nouvelles habitudes se sont installées dans nos vies et les responsables de la relation client et de centres de contact doivent s’adapter à ce "nouveau normal".

Le catalogue de Noël de la relation client

Découvrez notre catalogue, avec une multitude d’idées pour la période des fêtes, ainsi qu’une sélection de solutions, idéales pour votre relation client

Ageas

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