[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Transport
Les opérateurs de Transport et l'expérience client omnicanal en ligne ?
Self-service
Camaïeu
Depuis 2015, Camaïeu utilise la plateforme intelligente d’Eptica pour l’expérience client digitale et en particulier sur le canal voix et email. L’enseigne a enrichi son dispositif en se dotant du self-service en 2017.
Infographie - Comment optimiser le parcours client lors d'une vente à distance ?
Découvrez comment exploiter efficacement tous les canaux pour réduire le taux d'abandon, augmenter le panier moyen et améliorer le taux de réachat.
[Radiographie Sectorielle] Tours Opérateurs
Les consommateurs, voyagent de plus en plus et recherchent des prix compétitifs pour des séjours de qualité, dans des délais parfois très courts. De ce fait, les entreprises du secteur des Tours Opérateurs doivent être réactifs.
Grâce à Eptica, Camaïeu a aujourd’hui la capacité de gérer ses volumes d’emails entrants en toute sérénité. La centralisation des messages, tant en provenance des magasins que de nos clientes, nous apporte une vraie connaissance des préoccupations de nos clientes. Cela nous permet de mieux les écouter et d’être réactifs. C’est un vecteur identifié d’amélioration de l’expérience client, et de fidélisation.
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Camaïeu
- Secteur : Retail
- Produit : Email Management, Chat, Self-service
- Pays : France
Grâce à Eptica, Camaïeu a aujourd’hui la capacité de gérer ses volumes d’emails entrants en toute sérénité. La centralisation des messages, tant en provenance des magasins que de nos clientes, nous apporte une vraie connaissance des préoccupations de nos clientes. Cela nous permet de mieux les écouter et d’être réactifs. C’est un vecteur identifié d’amélioration de l’expérience client, et de fidélisation.
Camaïeu est une marque française de prêt-à-porter féminin, présente dans 15 pays à l’international.
Son ambition : aider les femmes à vivre pleinement leur vie en les accompagnant au quotidien et en leur permettant de savourer les petits moments de bonheur.
Conversations et Satisfaction Client - L’optimisation des conversations digitales, pierre angulaire de la gestion de la relation client
Les outils de selfcare et de la gestion des emails sont plus que jamais au cœur des stratégies de relation client dans un monde de plus en plus digital.
[Nouvelle Étude Eptica] Perception et attentes des Français
Découvrez les résultats de la nouvelle étude sur le thème « les consommateurs français, les Chatbots et le service client »*.
Montblanc
Découvrez comment Montblanc a redonné du temps à ses agents pour traiter les requêtes les plus complexes. La solution ? Un outil de self-service Eptica permettant aux clients d'obtenir par eux-mêmes des réponses à leurs demandes à faible valeur ajoutée.
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Groupe Beaumanoir
- Secteur : Retail
- Produit : Agent Knowledge Base, Email Management, Self-service
La synthèse de notre dernière étude en infographie : "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"
Découvrez l’infographie de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"