Self-service

Allianz, un des leaders mondiaux de l’assurance propose une offre complète qui couvre tous les besoins en assurance, assistance et services financiers des particuliers, professionnels, entreprises et collectivités.

Avec près de 140 000 salariés dans le monde, Allianz est présent dans plus de 70 pays, au service de 86 millions de clients. 

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Allianz

  • Secteur : Assurance
  • Produit : Email Management, Self-service
  • Pays : France, United States

Allianz, un des leaders mondiaux de l’assurance propose une offre complète qui couvre tous les besoins en assurance, assistance et services financiers des particuliers, professionnels, entreprises et collectivités.

Avec près de 140 000 salariés dans le monde, Allianz est présent dans plus de 70 pays, au service de 86 millions de clients. 

Assureur généraliste, spécialiste du patrimoine, de la protection sociale, Allianz France s'appuie sur la richesse de son expertise et le dynamisme de ses 9 000 collaborateurs en France. Près de 7 000 intermédiaires commerciaux, Agents, Conseillers, Courtiers, Partenaires conseillent et accompagnent 5,5 millions de clients qui font confiance à Allianz France.

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Blancheporte

Blancheporte utilise les solutions Eptica Email Management et Self-Service depuis plus de 15 ans.

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[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Téléphonie

Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ?

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C’était important pour nous d’avoir une solution robuste qui puisse gérer de gros volumes de conversations et nous fasse gagner en productivité pour permettre à nos agents de se concentrer sur la personnalisation de la relation.

Anne-Sophie Pouyau Responsable du service client Europe et International de L’Occitane en Provence

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Le Groupe L'Occitane

  • Secteur : Retail
  • Produit : Email Management, Chat, Self-service
  • Pays : France, United States

C’était important pour nous d’avoir une solution robuste qui puisse gérer de gros volumes de conversations et nous fasse gagner en productivité pour permettre à nos agents de se concentrer sur la personnalisation de la relation.

Anne-Sophie Pouyau Responsable du service client Europe et International de L’Occitane en Provence

Spécialiste des cosmétiques naturelles et biologiques, le Groupe L'Occitane produit et distribue à travers le monde 4 marques de beauté et bien-être : L’Occitane en Provence, Melvita, Erborian et L’Occitane au Brésil. Principaux marchés : Japon, Etats-Unis, Chine et Hong Kong, Europe.
Avec 92% des ventes hors de l’Hexagone, le Groupe L’Occitane a mis en place un service client international dès 2012.

Son ambition : proposer une expérience client “extraordinaire”, et ce, quels que soient les points de contact (points de vente, Web & digital, grands magasins, pharmacies, hôtels et spas). 

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Infographie - Assurance : comment gérer un sinistre rapidement ?

Comment maitrisez tous les canaux pour offrir une expérience client fluide ?

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[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Transport

Les opérateurs de Transport et l'expérience client omnicanal en ligne ?

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Camaïeu

Depuis 2015, Camaïeu utilise la plateforme intelligente d’Eptica pour l’expérience client digitale et en particulier sur le canal voix et email. L’enseigne a enrichi son dispositif en se dotant du self-service en 2017.

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Infographie - Comment optimiser le parcours client lors d'une vente à distance ?

Découvrez comment exploiter efficacement tous les canaux pour réduire le taux d'abandon, augmenter le panier moyen et améliorer le taux de réachat.

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[Radiographie Sectorielle] Tours Opérateurs

Les consommateurs, voyagent de plus en plus et recherchent des prix compétitifs pour des séjours de qualité, dans des délais parfois très courts. De ce fait, les entreprises du secteur des Tours Opérateurs doivent être réactifs.

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Grâce à Eptica, Camaïeu a aujourd’hui la capacité de gérer ses volumes d’emails entrants en toute sérénité. La centralisation des messages, tant en provenance des magasins que de nos clientes, nous apporte une vraie connaissance des préoccupations de nos clientes. Cela nous permet de mieux les écouter et d’être réactifs. C’est un vecteur identifié d’amélioration de l’expérience client, et de fidélisation.

Isabelle Cardot, Responsable Relation Client chez Camaïeu.

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Camaïeu

  • Secteur : Retail
  • Produit : Email Management, Chat, Self-service
  • Pays : France

Grâce à Eptica, Camaïeu a aujourd’hui la capacité de gérer ses volumes d’emails entrants en toute sérénité. La centralisation des messages, tant en provenance des magasins que de nos clientes, nous apporte une vraie connaissance des préoccupations de nos clientes. Cela nous permet de mieux les écouter et d’être réactifs. C’est un vecteur identifié d’amélioration de l’expérience client, et de fidélisation.

Isabelle Cardot, Responsable Relation Client chez Camaïeu.

Camaïeu est une marque française de prêt-à-porter féminin, présente dans 15 pays à l’international.

Son ambition : aider les femmes à vivre pleinement leur vie en les accompagnant au quotidien et en leur permettant de savourer les petits moments de bonheur.

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