Self-service

[Radiographie Sectorielle] Tours Opérateurs

Les consommateurs, voyagent de plus en plus et recherchent des prix compétitifs pour des séjours de qualité, dans des délais parfois très courts. De ce fait, les entreprises du secteur des Tours Opérateurs doivent être réactifs.

Grâce à Eptica, Camaïeu a aujourd’hui la capacité de gérer ses volumes d’emails entrants en toute sérénité. La centralisation des messages, tant en provenance des magasins que de nos clientes, nous apporte une vraie connaissance des préoccupations de nos clientes. Cela nous permet de mieux les écouter et d’être réactifs. C’est un vecteur identifié d’amélioration de l’expérience client, et de fidélisation.

Isabelle Cardot, Responsable Relation Client chez Camaïeu.

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Camaïeu

  • Secteur : Retail
  • Produit : Email Management, Chat, Self-service
  • Pays : France

Grâce à Eptica, Camaïeu a aujourd’hui la capacité de gérer ses volumes d’emails entrants en toute sérénité. La centralisation des messages, tant en provenance des magasins que de nos clientes, nous apporte une vraie connaissance des préoccupations de nos clientes. Cela nous permet de mieux les écouter et d’être réactifs. C’est un vecteur identifié d’amélioration de l’expérience client, et de fidélisation.

Isabelle Cardot, Responsable Relation Client chez Camaïeu.

Camaïeu est une marque française de prêt-à-porter féminin, présente dans 15 pays à l’international.

Son ambition : aider les femmes à vivre pleinement leur vie en les accompagnant au quotidien et en leur permettant de savourer les petits moments de bonheur.

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Montblanc

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Montblanc

  • Secteur : Retail
  • Produit : Self-service

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Groupe Beaumanoir

  • Secteur : Retail
  • Produit : Agent Knowledge Base, Email Management, Self-service

 

 

 

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À l'occasion du Gartner CX Summit 2017 du CX Summit 2017, L'Occitane est intervenu afin d'expliquer la manière dont le groupe propose à ses millions de clients une expérience client multicanal intégrée.

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