étude

Seulement 15% des marques sont aujourd’hui en mesure d’engager des conversations cohérentes et de qualité sur les 4 principaux canaux de relation client online

Publié le: 12 Avril 2016
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

A l’occasion du salon Stratégie Stratégie Clients, nous venons de dévoiler les premiers résultats de notre étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal ». Cette 5ème édition passe au crible la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises et offre ainsi une photographie de l’expérience client digitale en 2016.

Parcours d'achat en ligne, 7 erreurs à éviter pour Noël !

Publié le: 03 Décembre 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Le mois de Décembre est une période rude mais décisive pour les Services Clients qui doivent atteindre leurs objectifs annuels. Le parcours d’achat, mis en place par les marques, doit être irréprochable et ne pas nuire à l’attractivité de leurs offres.

[Radiographie Sectorielle] Secteur des Assurances

Publié le: 24 Septembre 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Le secteur européen de l’assurance connaît de profondes mutations: évolutions législatives, apparition de nouveaux acteurs online, demandes de nouveaux produits et services, etc.

[Radiographie Sectorielle] Les banques Françaises

Publié le: 10 Septembre 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Face à la multiplication des offres bancaires en ligne (attractives par le prix) et à l’évolution des solutions de paiement (Sans contact, Mobile, applications mobile), les compagnies bancaires doivent mettre les bouchées doubles pour offrir à leurs clients et prospects un Service Client en ligne sécurisé et irréprochable.

[Radiographie Sectorielle] Tours Opérateurs

Publié le: 27 Août 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Les consommateurs, voyagent de plus en plus et recherchent des prix compétitifs pour des séjours de qualité, dans des délais parfois très courts.

[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Transport

Publié le: 25 Août 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Du fait de l’entrée sur le marché français de nouvelles entreprises liées au transport (aérien, ferré et routier) et du changement de comportement des consommateurs qui devient au fil du temps, de plus en plus, « mobile » et « multi-devices », ce secteur connaît quelques transformations.

[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur de Téléphonie

Publié le: 14 Août 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

L’apparition de nouveaux Opérateurs de Téléphonie contraint les acteurs en présence à adapter leurs offres commerciales. Ces changements ont alors un impact sur les consommateurs qui cherchent davantage d’informations

[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur des Produits Électroniques

Publié le: 07 Août 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Dans le cadre de l'Étude omnicanal 2015, le Service Client d'entreprises françaises de 11 secteurs d'activité différents ont été passés au crible. Cette semaine, Eptica a analysé le Service Client mis en place par les entreprises du secteur des Produits Électroniques.

[Radiographie sectorielle] - Étude du secteur Service Public

Publié le: 31 Juillet 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Le secteur du Service Public est fréquemment sollicité par les citoyens français pour de nombreuses questions. Étant d’utilité publique, il est essentiel pour les entités de ce secteur de soigner les relations avec leurs utilisateurs.