Tendances & Marché

Automatisation des conversations : réussir son projet self-service en 5 points clés

Publié le: 14 Février 2018
Auteur: Sylvain Maugard - Product Manager

Les consommateurs connectés ont des attentes fortes envers les marques avec lesquelles ils sont en contact. En particulier, ils souhaitent que leur temps soit valorisé - et pour cela, se voir proposer un accès rapide à l'information, sur le canal de leur choix.Ils ne veulent pas vous contacter pour recevoir des informations de base qui pourraient figurer et être faciles d'accès sur v...

Le Best of du live 2018 by Eptica, c'était le 1er février !

Publié le: 12 Février 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Chaque année nous rassemblons la communauté des utilisateurs d'Eptica. Ils sont directeurs ou responsables relation client, expérience client, service client, centre de contact, ou encore CDO ou directeurs marketing. Ils ont à coeur de mettre le client au centre de la stratégie de leur entreprise, tous secteurs confondus : banque, assurance, retail, service public, tourisme, transport, et...

En 2018, le client d'abord

Publié le: 07 Février 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Au milieu des conversations sur la manière dont l'intelligence artificielle, les chatbots et l'Internet des objets révolutionnent la relation entre les marques et les consommateurs, on oublie facilement à quel point le facteur humain est essentiel à la qualité du service client. Bien que les technologies, par exemple le self-service, permettent de répondre à une large gamme de quest...

Comprendre ses clients pour améliorer leur expérience

Publié le: 31 Janvier 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Les entreprises ont bien compris l’importance de l’expérience qu’elles proposent comme élément clé de leur dispositif d’acquisition et de fidélisation clients, de construction de la réputation de leur marque et d’atteinte de leurs objectifs financiers.Très médiatisés, les problèmes d'expérience client dont ont souffert United Airlines, BA et Uber ont mo...

La confiance au cœur de l’expérience client digitale, par Thierry Spencer

Publié le: 24 Janvier 2018
Auteur: Thierry Spencer

Chaque année nous rassemblons la communauté des utilisateurs d'Eptica pour notre journée clients ! Ils sont directeurs ou responsables relation client, service client, centre de contact, ou encore CDO ou directeurs marketing. Ils ont à cœur de mettre le client au centre de la stratégie de leur entreprise, tous secteurs confondus : banque, assurance, retail, service public, tour...

5 manières d’optimiser l’email dans le service client en 2018

Publié le: 17 Janvier 2018
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Malgré l'essor des nouveaux canaux tels que les réseaux sociaux, l'e-mail reste le canal le plus utilisé pour le service client. D'après les analystes de Contact Babel, l'e-mail représente en moyenne 20,5 % des messages à destination des équipes clientèle, bien avant les réseaux sociaux et le chat.Compte tenu de l'importance de l'e-mail, il est vital que les e...

Quelles ont été les principales tendances de l'expérience client en 2017 ?

Publié le: 19 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Nous arrivons en fin d'année 2017. Le parfait moment pour analyser ce qu'il s'est passé et s'intéresser en particulier aux développements les plus importants qui ont été réalisés en matière d’expérience client au cours des 12 derniers mois. Quels sont les sujets d'actualité et quels ont été les principaux changements sur le marché ?

Le consommateur connecté, un consommateur exigeant

Publié le: 13 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Nous vivons à l'âge du consommateur connecté. Chacun le sait aujourd'hui : tout le monde passe de très longs moments sur son appareil mobile, smartphone ou tablette - il existe même un terme (Nomophobie), qui décrit l'anxiété croissante que nous ressentons quand nous sommes loin de notre appareil.

Expérience client : la nouvelle donne européenne

Publié le: 06 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Quelles réponses apportent les entreprises européennes à la demande des consommateurs en matière d'expérience client ? Sont-elles bien au niveau ? La dernière étude de Forrester dépeint une image contrastée, avec des entreprises au RU, en France et en Allemagne à la traine derrière les Etats-Unis.

[Retail] Les 5 règles de l'expérience client en période de Noël

Publié le: 27 Novembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

A l'approche de Noël, la saison festive de shopping s'emballe. Des nombreuses publicités des grands e-commerçants sont déployées sur tous les écrans. D’après une étude Ma Reduc/ YouGov et le rapport CRR (Centre For Retail Research), chaque Français dépensera 163 euros pour les cadeaux de Noël 2017.

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