En cette période de soldes, une chose peut vous paraître surprenante: la plupart des enseignes vous demande votre carte de fidélité et si vous n'en avez pas, elles vous proposent d'en faire l'acquisition… moyennant quelques euros, voire dizaine d'euros!Vous y gagnerez des avantages pour votre anniversaire, des bons d'achat après cumul d'un certain nombre de poin...
Dans l’article paru le 29 novembre dans Les Echos, Dominique Malecot présente la technologie d'Eptica qui permet aux entreprises de gérer les afflux de questions des clients en donnant la réponse la plus appropriée grâce à une base de connaissances, enrichie en continu.Olivier Njamfa, président-directeur général d'Eptica explique que la société se différencie essent...
Jeudi 17 octobre dernier a eu lieu la 7ème édition d'Elu Service Client de l'Année, cérémonie qui récompense la qualité de la relation client multicanal à distance. 27 entreprises dans chaque secteur ont été distinguées, dont 3 clients d’Eptica : => Société générale => Direct Energie => Meetic Au total, chaque société volontaire a été soumise à 215 tests,...
Eptica, spécialiste des solutions omni-canal et multilingues de gestion des interactions clients, sera présent, en tant que partenaire officiel, à l'événement Contact d'Atos Wordline qui aura lieu demain, mardi 15 octobre au Palais Brongniart. Après un passage dans l’ère de la relation client "multicanal" et "crosscanal", aujourd'hui, place Ã...
Pour son troisième best of de l’année, Eptica a sélectionné les 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.Les vacances paraissent déjà bien lointaines, mais revenons sur ce sujet qu’est l’industrie du tourisme, secteur que le web a complètement révol...
Le web a complètement révolutionné les pratiques dans l’industrie du tourisme ; en effet, plutôt que de se rendre dans des agences de voyage, le consommateur se tourne plus volontiers vers les nombreuses offres en ligne pour réserver ses prochaines vacances. Ces dernières années, les différents offreurs ont dû s’adapter aux demandes des clients qui cherchent aujourd&rsquo...
Depuis 2011, le volume total d'interactions client au bénéfice des canaux digitaux ne cesse d'augmenter.Markess International a donc conduit une enquête à ce sujet auprès de plus de 140 entreprises et 30 prestataires en France.L'infographie, réalisée avec Eptica, présente les résultats de cette analyse, qui aborde notamment les thèmes suivants : les fonctionnalités web et mo...
Un service client multicanal de premier choix en Asie…… grâce au chat proactif d’Eptica disponible en chinois simplifié.Sur le marché asiatique, considéré comme la locomotive de l’économie mondiale par le FMI en 2013, les entreprises se mènent une concurrence acharnée. La qualité du service client apparaît de plus en plus comme un élément différenciant par ra...
Aujourd'hui, en termes de SAV, le téléphone cohabite avec l’email, les FAQ, le chat, ou encore les réseaux sociaux. Malheureusement, cette multiplicité de canaux dévoile un manque de synchronisation entre les différents canaux de contacts, sur lesquels on obtient souvent des niveaux de réponses bien différents…Sur le site des Echos, Olivier Njamfa, Président et CEO de la ...
Pour les entreprises, le début d’année est le moment idéal de faire le point sur leur développement et de prendre de nouvelles et bonnes résolutions. Parmi les points d’amélioration, les analystes s’accordent à dire que l’expérience client est essentielle à leur réussite.Eptica a identifié trois grandes résolutions que les entreprises devront suivre pour 2013&nb...