retour d'expérience client

Eptica au coeur de la stratégie de gestion de la relation client multicanale de La Mutuelle de France Plus

Publié le: 06 Février 2014
Auteur: Eptica France

La Mutuelle de France Plus est née de la fusion de la Mutuelle de France-Sud et de Mutuelle Santé Plus fin 2010. Cette mutuelle de proximité rayonne sur 19 départements du sud et de l'est, et est la première mutuelle de la Fédération des Mutuelles de France, avec plus de 400.000 adhérents protégés.Dans ce contexte de fusion, il a fallu réorganiser la gestion de la relation client, q...

Eptica partenaire de l'événement Contact 2013 d'Atos Wordline le 15 octobre

Publié le: 14 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

Eptica, spécialiste des solutions omni-canal et multilingues de gestion des interactions clients, sera présent, en tant que partenaire officiel, à l'événement Contact d'Atos Wordline qui aura lieu demain, mardi 15 octobre au Palais Brongniart.  Après un passage dans l’ère de la relation client "multicanal" et "crosscanal", aujourd'hui, place ...

La conférence annuelle Eptica riche en contenus

Publié le: 04 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

La conférence annuelle Eptica a eu lieu le 24 septembre au Cercle National des Armées, Paris. Ce fut une journée riche en contenu : cas client, échanges tables rondes, résultats de l'étude Markess, présentation de la nouvelle version Eptica Enterprise Suite, démos et bonnes pratiques.Extraits de la journée en tweets :Selon Markess, le budget dédié à la #relationclient et au #market...

Conférence annuelle Eptica « Experience Client multicanal », le 20 novembre au Novotel Tour Eiffel, Paris

Publié le: 19 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd’hui, un client mécontent parle de son expérience négative par rapport à un produit ou un service en moyenne à 12 personnes (source Customer Genius de Peter Fisk). L’expérience du client - ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client- se partage désormais de façon exponentielle, notamment par le biais d'Internet et des réseaux sociaux, surtout qu...

Conférence annuelle Eptica "Experience Client multicanal", le 13 novembre au Novotel Tour Eiffel, Paris

Publié le: 18 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

La crise actuelle met une pression sans précédent sur de nombreux secteurs d’activités et sur les entreprises.Dans ce paysage, le service client est essentiel au succès de l'entreprise, voir même de sa survie. Offrir un "bon" service client n'est désormais plus suffisant surtout lorsque les concurrents sont à portée de clic et les médias sociaux devenus un véritab...

Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service

Publié le: 24 Février 2009
Auteur: Eptica France

 Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par le web, email, fax et courriers. En 2007, Conrad intègre à ses deux sites web btob et btoc, la solution de Web Self-Service d’Eptica. Objectifs : Gagner en efficacité toute en proposant à ses client...

Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances

Publié le: 16 Juin 2008
Auteur: Eptica France

Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 conseillers avec la solution Eptica Email Management, afin de booster l’efficacité de son service client et délivrer une qualité de service optimale.Karavel-Promovacances : un leader de qualité Le groupe Karavel-Promovacances regroupe plusieurs sites web dont Karavel.com, Tati Vacance...

Hotels.com : Une organisation mondiale pour le traitement des demandes clients par email

Publié le: 29 Mai 2008
Auteur: Eptica France

Hotels.com, premier service mondial de réservation d’hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l’efficacité opérationnelle de ses 5 Centres de Contacts internationaux.Le Centre de Contacts d’Hôtels.com traite les demandes d’hébergement de clients provenant de 12 sites web et en 9 langues différentes. Hôtels.com utilise Eptica Email M...

Poweo : Elu meilleur service client de l'année

Publié le: 14 Février 2008
Auteur: Eptica France

Eptica accompagne POWEO dans sa démarche d’anticipation et de gestion des demandes clients par Internet.Entretien avec Jean-Denis Mariani, Directeur de la Relation Client POWEO, opérateur d’électricité et de gazPOWEO a été élu meilleur service client en 2008. Comment êtes-vous organisé ?La gestion des appels téléphoniques et du courrier papier est prise en charge par un pres...

Séminaire sur le thème : "La démarche Qualité au coeur de la Relation Client par Email

Publié le: 25 Janvier 2008
Auteur: Eptica France

Le 20 février prochain, Eptica en partenariat avec Telemetris organise un séminaire petit-déjeuner sur le thème à l'hôtel Régina : "La démarche Qualité au coeur de la Relation client par Internet" avec le Retour d'expérience de Vertbaudet. A l'occasion de cette matinée, les intervenants préssenteront la démarche de quality monitoring dans la Relation Client par E...