Le Ministère de l’Éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche choisit la solution Eptica Email Management pour optimiser le service rendu à l’usager.Cette nouvelle référence dans le secteur public vient conforter la position d’Eptica sur ce marché, avec près d’une cinquantaine de références en France, au Royaume-Uni et en Asie.Le mini...
Carrefour de Villeneuve la Garenne va plus loin que le simple affichage des prix - Relation Client dans la Grande DistributionCarrefour Villeneuve la Garenne innove en modernisant l’expérience d’achat du client. Le consommateur va dorénavant avoir accès à beaucoup plus d’informations que le simple prix affiché sous les produits.C’est la société Pricer qui a équipé ...
C’était hier, dimanche 21 septembre, à 10H! Plus de 300 coureurs de la Relation Client se sont élancés avec pour objectif de parcourir 8km dans le Parc de Sceaux. La team Eptica participait à la première édition de la course des 8km de la relation client.C’est dans une ambiance sportive et conviviale que l’équipe est allée au bout du défi non sans mal&nb...
Le nouveau site web de la Banque Postale met en avant un parcours clair pour le client. Souvent les visiteurs se plaignent de ne pas trouver facilement l’information sur le site web de leur banque. Ici, on peut dire que la Banque Postale a compris comment s’adresser au client.Pour faire suite à l’étude multicanal dans le secteur Banque, la Banque Postale a un site lisible et le...
En dépit de la croissance de nouveaux canaux de contact – toujours plus nombreux, l’email garde une belle part dans le mix service client. Les consommateurs apprécient le fait qu’un email laisse une trace et permette de contacter le service client rapidement et à n’importe quel moment de la journée.Grâce aux smartphones et aux tablettes, le consommateur ne passe même ...
Le gouvernement a un rôle central dans le choix des prestataires IT pour une gestion des services publics plus efficaces et moins coûteux. L'adoption des services Cloud grâce au programme G-Cloud est un élément clé. Il aide à rendre les achats IT du secteur public plus agiles en les adaptant aux évolutions des besoins et en reliant solutions et besoins métiers, tout en réduisant les ...
Pour son dernier best of de l’année, Eptica a sélectionné les 3 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook. Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. De ce fait, les consommateurs attendent le même nive...
Pour relever les nouveaux défis d’efficacité et de réponse en temps réel, le service client va chercher à améliorer sa technologie en linguistique. Par exemple, dans les urgences des hôpitaux, il faut déterminer rapidement une priorité dans le traitement des patients, en fonction de la gravité de leur état. La priorisation permet d’aider rapidement les patients avec de...
Dans l’article paru le 29 novembre dans Les Echos, Dominique Malecot présente la technologie d'Eptica qui permet aux entreprises de gérer les afflux de questions des clients en donnant la réponse la plus appropriée grâce à une base de connaissances, enrichie en continu.Olivier Njamfa, président-directeur général d'Eptica explique que la société se différencie essent...
Connaissant un fort développement en Europe et en Asie, Eptica, spécialiste des logiciels de gestion des interactions clients, vise désormais l'Afrique.Olivier Njamfa, son CEO et fondateur, estime que le marché africain des centres d'appel va être amené à se développer très vite. Pour exemple, le Maroc qui s'est lancé il y a une dizaine d'année et qui compte aujourd'...