Relation Client

Article En-Contact : "Le business plan d'Eptica prévoit dès le départ l'internationalisation comme axe majeur de développement"

Publié le: 27 Octobre 2011
Auteur: Eptica France

Olivier Njamfa, fondateur d’Eptica, solution multicanal de gestion des interactions clients, se livre au magazine En Contact.Il explique le vrai métier d’Eptica, détaille les grandes étapes qui ont jalonnées les 10 ans d’existence de la société, y expose ses concurrents anglo-saxons, et se félicite de ses filiales à l’étranger (Asie et UK).L’article de Manuel...

Le pouvoir de la video mis à la disposition du service client : l’exemple de Panasonic UK

Publié le: 28 Juillet 2011
Auteur: Eptica France

Le pouvoir de la video mis à la disposition du service client : l’exemple de Panasonic UKLa démocratisation d’Internet et la très rapide amélioration de ses performances ont permis l’avènement des technologies bien au-delà  que du simple texte.Les internautes ont désormais accès à une quantité impressionnante de contenus vidéos, comme en témoigne l’essor sp...

La newsletter d'été d’Eptica

Publié le: 27 Juillet 2011
Auteur: Eptica France

Ce mois-ci la newsletter d’Eptica propose de redécouvrir l’expertise d'Olivier Njamfa sur l'importance d'intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale. Les cas clients Viadéo et la CNAMTS y sont également détaillés.Autre fait majeur : Eptica fête ses 10 ans cette année ! Accédez à la Newsletter d'Eptica

Eptica sur le salon E-Commerce 2011

Publié le: 07 Juillet 2011
Auteur: Eptica France

 Eptica participera au salon E-Commerce 2011 (13-15/09, Pte de Versailles).A noter dans vos agendas : la conférence "Relation client multicanal et médias sociaux" et le témoignage de son client Fia-Net.Durant le salon, Eptica reviendra sur les premiers succès autour de sa solution Eptica Social Media Interaction Management, solution de gestion  , 9 mois après son lancement...

La technologie Eptica au cœur de la stratégie e-commerce de Mathon

Publié le: 06 Juillet 2011
Auteur: Eptica France

Spécialiste de la vente par correspondance d'articles de cuisine, Mathon a entamé il y a 3 ans une véritable mutation de son modèle économique en mettant l'accent sur le développement de ses activités e-commerce. Pour appuyer cette nouvelle stratégie, Mathon a décidé de miser sur la qualité de service. L'objectif était d'optimiser la gestion des flux traités jusque-là...

Gestion interactions clients : Etre réactif face au buzz sur les réseaux sociaux

Publié le: 27 Juin 2011
Auteur: Eptica France

D’après Philippe Pestanes du cabinet Kurt Salmon, les marques doivent être réactives face à l’ampleur que peuvent prendre des rumeurs diffusées sur les réseaux sociaux en anticipant les problèmes par une veille et en désamorçant les conflits avec des réponses attendues. La plate-forme de gestion des interactions clients : Eptica Enterprise Suite 8.0 répond à ces problémati...

Comment Viadeo a réussi à diviser par deux le nombre de ses emails entrants

Publié le: 16 Juin 2011
Auteur: Eptica France

 Réseau social professionnel de référence en France, Viadeo reçoit chaque mois 2000 à 3000 sollicitations de ses clients membres et cela en 6 langues différentes (français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais). Un véritable challenge pour son équipe service client qui compte 6 collaborateurs !Pour leur donner les moyens de répondre plus rapidement, en étant plus pertine...

L'étude de InboxQ sur les comportements d'achat des utilisateurs de Twitter

Publié le: 15 Juin 2011
Auteur: Eptica France

Selon l’étude de InboxQ, 2/3 utilisateurs de Twitter sont prêts à acheter les produits ou services d'une marque qui répond à leurs questions.C’est juste dans cette perspective qu’Eptica a conçu sa plate-forme Eptica Enterprise Suite 8.0, qui intègre les médias sociaux à la stratégie relation client de l’entreprise.http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-mark...

Matinée Eptica spéciale Relation client par email et internet le 14 juin à Paris au pavillon Ledoyen

Publié le: 01 Juin 2011
Auteur: Eptica France

Les canaux email et internet prennent de plus en plus de place non seulement dans la relation client des entreprises du secteur privé, mais aussi dans la "relation usagers" des organismes du secteur public. La CNAMTS (Caisse Nationale d'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés) fait partie des organismes publics à avoir développé le canal internet pour interagir avec ses assu...

Le Président d'Eptica animera le petit-déjeuner de l'AFDEL sur les "nouvelles sources de financement d'amorçage pour les éditeurs de logiciels", le 01/06

Publié le: 24 Mai 2011
Auteur: Eptica France

Olivier Njamfa, Président d’Eptica,  animera, en tant président de la commission investisseurs l’AFDEL, le prochain petit-déjeuner de l'association sur le thème « De nouvelles sources de financement d'amorçage dans le paysage du Capital Risque Français : quelles opportunités pour les membres de l’AFDEL ? ».En un an, le club d’investisseurs-en...

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