Eptica France's blog

Fevad/Médiamétrie : Plus de 22 millions de Français attendus chez les e-commerçants pendant la période de Noël

Publié le: 26 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

A la veille du coup d'envoi de la période des fêtes de Noël, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) en partenariat avec Médiamétrie publient une étude sur les intentions d'achats des internautes à Noël. Cette étude annonce que :4 milliards d'euros de ventes en ligne attendus pendant la période de Noël (vs 3,1 milliards en 2007)Près de 22 millions d...

La Relation Client à l'heure du Web 2.0 : La révolution est en marche

Publié le: 25 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

Par Thierry Gandilhon, Directeur Général et CTO d’Eptica, éditeur européen de solutions logicielles de gestion de la relation client plurimédia. Eptica compte aujourd’hui plus de 200 clients à travers l’Europe. « La relation très personnalisée voulue par un nombre croissant de clients crée de nouvelles formes de communication, mais peut engendrer des pièges p...

Retour d'expérience secteur public : La Gestion du Service Client en ligne chez la CNAV

Publié le: 10 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

 Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la CNAV est la plus importante caisse de retraite. Elle est chargée de la gestion du régime de retraite de base des assurés sociaux du commerce, de l’industrie et des services. Pour améliorer la qualité de son service en ligne « dialoguer avec nous » et apporter des réponses rapides - aux demandes de ses ass...

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2

Publié le: 19 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

 6) Ajouter une touche humaine au site Internet C'est un fait, parmi les personnes qui n'achètent pas sur Internet, trop nombreuses sont celles qui disent manquer du contact humain ressenti lors d'un l’achat en magasin. Il est aujourd'hui essentiel d'établir un dialogue avec le client. Le 'Chat' est un bon moyen permettant de personnaliser la communication ...

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne (1/2)

Publié le: 17 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voilà la première étape lorsque l'on souhaite accroître l'efficacité de son service clients. La détection des demandes les plus récurrentes permet d'automatiser une partie des réponses. Il va s'en ressentir un gain de temps à la fois du point de vue client mais également au niveau des c...

Service Client en ligne à l'heure du 2.0

Publié le: 14 Septembre 2008
Auteur: Eptica France

Voici quelques chiffres intéressants issus d'une récente étude de la Society for New Communications Research sur les liens entre l’image de marque et le service client d’une entreprise à l’ère du Social Media : Plus de 72% des répondants à l’étude disent qu’ils consultent parfois l’existence d’un Service Client sur Internet avant d’acheter un produit ou un service et 84% e...

Elu Service Client de l'année 2009

Publié le: 24 Octobre 2008
Auteur: Eptica France

Ifop et Viséo Conseil ont testé les services clients de 18 grands secteurs d'activité;Chaque participant a fait l'objet de 160 contacts mystères (100 appels téléphoniques, 49 e-mails, 11 courriers), adressés à tous ses centres de contacts clients, de vente et d'après-vente. De 9 à 17 critères ont été évalués en fonction du canal de contact, parmi lesquels : l'accessibilité, la ré...

Poweo : Elu meilleur service client de l'année

Publié le: 14 Février 2008
Auteur: Eptica France

Eptica accompagne POWEO dans sa démarche d’anticipation et de gestion des demandes clients par Internet.Entretien avec Jean-Denis Mariani, Directeur de la Relation Client POWEO, opérateur d’électricité et de gazPOWEO a été élu meilleur service client en 2008. Comment êtes-vous organisé ?La gestion des appels téléphoniques et du courrier papier est prise en charge par un pres...

Livre Blanc IDC France en partenariat avec Eptica : Les nouveaux enjeux de la relation client sur Internet

Publié le: 31 Janvier 2008
Auteur: Eptica France

« L’association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des emails »* A travers cette étude, IDC en partenariat avec Eptica mettent en avant les nouveaux enjeux de la relation client sur Internet : combiner les contraintes d’une relation client personnalisée et en temps réel avec les impératifs de rentabilité propres à toute entreprise. La solu...

Hotels.com : Une organisation mondiale pour le traitement des demandes clients par email

Publié le: 29 Mai 2008
Auteur: Eptica France

Hotels.com, premier service mondial de réservation d’hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l’efficacité opérationnelle de ses 5 Centres de Contacts internationaux.Le Centre de Contacts d’Hôtels.com traite les demandes d’hébergement de clients provenant de 12 sites web et en 9 langues différentes. Hôtels.com utilise Eptica Email M...

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