Eptica France's blog

Conférence salon E-marketing/Les outils de Relation Client via le web : Les meilleures pratiques pour une efficacité et un ROI rapide

Publié le: 30 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

Le 27 janvier 2009 de 11H00 à 11H45, Salon E-marketing-Palais des congrès, Paris Plus de 50 % des demandes clients sont des demandes récurrentes ne nécessitant pas d'intervention humaine. Le web est un formidable outil de Relation Client permettant aux entreprises de rationaliser les demandes clients tout en assurant une bonne qualité de service. Comment les entreprises peuvent-elles : - op...

La Relation Client à l'heure du Web 2.0 : La révolution est en marche

Publié le: 25 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

Par Thierry Gandilhon, Directeur Général et CTO d’Eptica, éditeur européen de solutions logicielles de gestion de la relation client plurimédia. Eptica compte aujourd’hui plus de 200 clients à travers l’Europe. « La relation très personnalisée voulue par un nombre croissant de clients crée de nouvelles formes de communication, mais peut engendrer des pièges p...

Fevad/Médiamétrie : Plus de 22 millions de Français attendus chez les e-commerçants pendant la période de Noël

Publié le: 26 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

A la veille du coup d'envoi de la période des fêtes de Noël, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) en partenariat avec Médiamétrie publient une étude sur les intentions d'achats des internautes à Noël. Cette étude annonce que :4 milliards d'euros de ventes en ligne attendus pendant la période de Noël (vs 3,1 milliards en 2007)Près de 22 millions d...

Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

Publié le: 01 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

 De la Relation Client (CRM).....à l'Expérience Client (CEM) Face à des clients bien informés, réfléchis et souvent insatisfaits, offrir une bonne qualité de service, mettre en place des processus et investir massivement en CRM n'est plus suffisant. Aujourd'hui, pour se différencier, le défi de l'entreprise est de faire vivre à ses clients une expérience positive. P...

La tendance est à la Relation Client Participative : 1ères initiatives

Publié le: 02 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

 Nous avons déjà parlé de la montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux (blogs, forums, wiki....). Selon l'étude TNS Sofres 2008, 57% des personnes recherchent l’avis d’autres clients sur les blogs et forums avant leur processus d'achat et 67% donnent le leur sur une entreprise ou sur ses produits. Les entreprises sont de plus en p...

Ce que veulent les Clients....

Publié le: 05 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu'ils souhaitent vraiment quand ils sont amenés à contacter une entreprise ? Cette "Wish list" Client, loin d'être exhaustive, nous semble assez familière, mais il est toujours intéressant de l'avoir en tête : " Quand je suis sur votre site Internet, j'aimerais trouver les réponses à mes questi...

L'impact de la crise économique sur l'Expérience Client

Publié le: 11 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

 Quel impact le contexte économique actuel aura sur nos clients, leurs habitudes, leurs dépenses et leur fidélité à notre marque ? Quelle stratégie de Relation Client adopter ? Comment préserver notre Expérience Client en temps de crise économique ? Tout d'abord, voici quelques points que nous devons garder à l'esprit :Notre taux d'acquisition de nouv...

Service Clients : 5 mesures pour réduire les coûts opérationnels et affronter la crise en toute sérénité

Publié le: 16 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

1) Migrer les contacts vers des canaux de gestion moins coûteux. Le téléphone étant le canal de contact le plus cher, il est important de ne l'utiliser que pour les demandes clients très complexes nécessitant un niveau élevé de personnalisation. Ci-dessous une estimation du coût global de l'interaction client/entreprise, par canal selon le site CRMguru.com. 2) Réduire le vol...

Relation Client Participative : Les 4C d'une communauté web

Publié le: 18 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

La montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux et communautés, prend de plus en plus d'ampleur face aux modes de communication institutionnels et classiques des marques. Comme évoqué précédemment, il est nécessaire de repenser sa stratégie de Relation Client et de fidélisation, en passant d'une communication de masse, à une stratégie d'éc...

Technologies et idées ayant pris de l'ampleur en 2008...

Publié le: 19 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

Philippe Newbourg (Relationclient.net) initie le débat en abordant les 7 technologies et concepts ayant émergé en 2008 : 1) Le Web self-service 2) L'embauche d'un CCO (Customer Chief Officer) 3) L'EFM ou Entreprise Feedback Management 4) L'analyse des données non structurées 5) Un Centre d'appels opérationels 6) Le Social CRM 7) La qualité des données Pour consulter l'intégralité...

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