Eptica France's blog

E-commerce pendant la période de Noël 2008 : Les Chiffres de l'ACSEL

Publié le: 07 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

Malgré un quatrième trimeste très morose au niveau économique, l'e-commerce reste en tête des seteurs qui maintiennent leurs croissance. En effet, selon l'ACSEL, le nombre de transactions réalisées en décembre 2008 affiche une croissance de 26% par rapport au mois de décembre 2007. Le panier moyen est de 86 euros au mois de décembre, en légère hausse par rapport à l’annÃ...

Quel est le profil du "Client type" : les Tendances 2009

Publié le: 14 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

Voici les 10 tendances identifiés par Thierry Spencer, de sensduclient.com : 1) Le Client sera social : l'influence des réseaux sociaux sur le comportement des Internautes et de plus en plus importante. Selon médiamétrie, 22, 5 millions des 32 millions d'Internautes français passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux (facebook, linkIn, viadéo), les blogs, forums et wikis... 2) Le C...

Web Self-service : La tendance 2009 ?

Publié le: 21 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

Dans ce contexte où l'économie traditionnelle connaît de grandes difficultés, les investissements des entreprises vont s'orienter de plus en plus vers l'expérience client en ligne. En effet, l'Internet et l'E-commerce sont les deux secteurs qui vont continuer à croître. Cette tendance n'est pas spécifique au secteur de la distribution mais également aux secteurs tels que le  public, l'...

Les 7 étapes pour réusssir son Web Self-service

Publié le: 22 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

1-     Rédiger un Cahier des Charges 2-     Rassembler les bonnes compétences 3-     Construire et organiser le contenu 4-     Choisir la solution de Web Self-service 5-     Intégrer le Web Self-service au Site Web 6-     Communiquer sur le lancement du Web Self-service 7-     Prolonger le succès et assurer un processus de gestion et une mise à jour réguliè...

Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Interview vidéo Olivier Njamfa, Président d'Eptica

Publié le: 10 Février 2009
Auteur: Eptica France

Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Le mail, une solution économique, le web sel service, les solutions ASP constituent certainement des atouts pour les entreprises soucieuses de leur relation client dans le contexte économique actuel. Olivier Njamfa, Président d’Eptica, développe son pont de vue à travers cette vidéo réalisé par le magazine phonethik : ...

Etude Eurostat 2008 : Accès et Usage d'Internet en Europe

Publié le: 16 Février 2009
Auteur: Eptica France

L'Office statistique des Communautés européennes, Eurostat, publie les résultats d'une enquête menée au premier trimestre 2008 à l'échelle de l'Union européenne des 27 plus la Norvège, l'Islande et la Croatie. Des ménages ont été interrogés sur l'accès à Internet à domicile par l'un des membres du ménage, et des particuliers (16 à 74 ans) sur leurs activités sur le Net au cours ...

Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service

Publié le: 24 Février 2009
Auteur: Eptica France

 Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par le web, email, fax et courriers. En 2007, Conrad intègre à ses deux sites web btob et btoc, la solution de Web Self-Service d’Eptica. Objectifs : Gagner en efficacité toute en proposant à ses client...

Pari gagné pour Eptica avec 26% de croissance organique en 2010

Publié le: 24 Mars 2011
Auteur: Eptica France

Communiqué de presse, 8 février 20102010 : Pari gagné pour Eptica avec 26% de croissance organique un succès qui s’accélèrera en 2011 avec l’intégration des médias sociaux à sa plateforme nouvelle générationA l’aube de son 10ème anniversaire, l’éditeur français affirme sa position de numéro 1 sur le marché européen de l’édition de logiciels de gestio...

Les résultats de l’étude Harris

Publié le: 24 Mars 2011
Auteur: Eptica France

Gregory Pouy, blogueur, révèle les résultats de l’étude Harris : répondre aux gens se plaignant via les réseaux sociaux transforment les clients mécontents en clients heureux voire refidélisés.C'est dans cette optique que les entreprises doivent recourir aux solutions de gestion des interactions clients d'Eptica permettant de fournir des réponses rapides, claires et en cohÃ...

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