Eptica France's blog

Service Clients : 5 mesures pour réduire les coûts opérationnels et affronter la crise en toute sérénité

Publié le: 16 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

1) Migrer les contacts vers des canaux de gestion moins coûteux. Le téléphone étant le canal de contact le plus cher, il est important de ne l'utiliser que pour les demandes clients très complexes nécessitant un niveau élevé de personnalisation. Ci-dessous une estimation du coût global de l'interaction client/entreprise, par canal selon le site CRMguru.com. 2) Réduire le vol...

Relation Client Participative : Les 4C d'une communauté web

Publié le: 18 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

La montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux et communautés, prend de plus en plus d'ampleur face aux modes de communication institutionnels et classiques des marques. Comme évoqué précédemment, il est nécessaire de repenser sa stratégie de Relation Client et de fidélisation, en passant d'une communication de masse, à une stratégie d'éc...

Technologies et idées ayant pris de l'ampleur en 2008...

Publié le: 19 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

Philippe Newbourg (Relationclient.net) initie le débat en abordant les 7 technologies et concepts ayant émergé en 2008 : 1) Le Web self-service 2) L'embauche d'un CCO (Customer Chief Officer) 3) L'EFM ou Entreprise Feedback Management 4) L'analyse des données non structurées 5) Un Centre d'appels opérationels 6) Le Social CRM 7) La qualité des données Pour consulter l'intégralité...

Conférence salon E-marketing/Les outils de Relation Client via le web : Les meilleures pratiques pour une efficacité et un ROI rapide

Publié le: 30 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

Le 27 janvier 2009 de 11H00 à 11H45, Salon E-marketing-Palais des congrès, Paris Plus de 50 % des demandes clients sont des demandes récurrentes ne nécessitant pas d'intervention humaine. Le web est un formidable outil de Relation Client permettant aux entreprises de rationaliser les demandes clients tout en assurant une bonne qualité de service. Comment les entreprises peuvent-elles : - op...

E-commerce pendant la période de Noël 2008 : Les Chiffres de l'ACSEL

Publié le: 07 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

Malgré un quatrième trimeste très morose au niveau économique, l'e-commerce reste en tête des seteurs qui maintiennent leurs croissance. En effet, selon l'ACSEL, le nombre de transactions réalisées en décembre 2008 affiche une croissance de 26% par rapport au mois de décembre 2007. Le panier moyen est de 86 euros au mois de décembre, en légère hausse par rapport à l’annÃ...

Quel est le profil du "Client type" : les Tendances 2009

Publié le: 14 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

Voici les 10 tendances identifiés par Thierry Spencer, de sensduclient.com : 1) Le Client sera social : l'influence des réseaux sociaux sur le comportement des Internautes et de plus en plus importante. Selon médiamétrie, 22, 5 millions des 32 millions d'Internautes français passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux (facebook, linkIn, viadéo), les blogs, forums et wikis... 2) Le C...

Web Self-service : La tendance 2009 ?

Publié le: 21 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

Dans ce contexte où l'économie traditionnelle connaît de grandes difficultés, les investissements des entreprises vont s'orienter de plus en plus vers l'expérience client en ligne. En effet, l'Internet et l'E-commerce sont les deux secteurs qui vont continuer à croître. Cette tendance n'est pas spécifique au secteur de la distribution mais également aux secteurs tels que le  public, l'...

Les 7 étapes pour réusssir son Web Self-service

Publié le: 22 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

1-     Rédiger un Cahier des Charges 2-     Rassembler les bonnes compétences 3-     Construire et organiser le contenu 4-     Choisir la solution de Web Self-service 5-     Intégrer le Web Self-service au Site Web 6-     Communiquer sur le lancement du Web Self-service 7-     Prolonger le succès et assurer un processus de gestion et une mise à jour réguliè...

Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Interview vidéo Olivier Njamfa, Président d'Eptica

Publié le: 10 Février 2009
Auteur: Eptica France

Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Le mail, une solution économique, le web sel service, les solutions ASP constituent certainement des atouts pour les entreprises soucieuses de leur relation client dans le contexte économique actuel. Olivier Njamfa, Président d’Eptica, développe son pont de vue à travers cette vidéo réalisé par le magazine phonethik : ...

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